畅通“民生末梢”，擦亮城市幸福底色！记者从4月28日召开的“聚焦2021年民生领域十大集中攻坚行动”发布会上获悉，近期市政府办公厅会同各有关部门，以消费市场、食品安全、旅游管理、交通秩序等十大民生领域为重点，深入组织开展集中攻坚行动，力求切实解决一批痛点难点堵点问题，努力让群众看到变化、得到实惠，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
“民声大数据”就是“民生大数据”
做好民生工作的关键就是要坚持问需于民、问计于民。为精准把握民生脉搏、对症开好治理处方，市政府办公厅把察民情访民意作为行动第一步，会同有关部门对近年来特别是2020年以来政务服务热线、舆论监督等渠道受理的400多万件群众来信来话进行了大数据分析，梳理出关注度较高的热点难点问题。
市政府常务会议顶格研究，确定将供暖配套设施建设、违建整治、民宿管理、食品安全等23项重难点工作纳入2021年民生领域十大集中攻坚行动；另有未贯通道路打通、农贸市场改造、城乡生活垃圾分类、公交线路优化等部分工作，已经纳入政府工作报告、市办实事统筹推进，不再重复督办。有了大数据的“穿针引线”，“民声大数据”变成了“民生大数据”，把脉“民生末梢”，精准“靶向攻坚”，真正把工作做到群众心坎上。
解决“小麻烦”需下“大力气”
“今年搬家了，孩子的培训班为什么不能退费？”“刚办的健身卡，商家就跑路了怎么办？”这些问题事关百姓生活，不容回避，也是多数城市共同面临的棘手难题。啃“硬骨头”，要真下决心，用大力气。今年民生领域十大集中攻坚行动按照“市级统筹、领导挂帅、部门协作、区市联动、一抓到底”的原则，层层压紧压实责任。市级领导亲自挂帅，顶格协调、顶格推进；各责任部门协同攻坚，密切配合，持续发力，标本兼治，确保各项举措落到实处。市政府办公厅将对纳入攻坚行动的重点事项实行项目化和全过程督查，助推攻坚行动落地见效。
系列“组合拳”推动见长效
攻坚行动将持续聚焦群众关切，打出系列“组合拳”，推动行动持续走深走实，实现长效治理。
强化工作落实。切实提升工作系统性、整体性、协同性，将攻坚行动与文明典范城市创建、“放管服”改革、公共交通完善等工作充分结合，统筹推进，不断提升城市治理能力和水平。各级各有关部门根据职责分工，制定细化具体工作方案，进一步明确时间表、路线图和重要节点任务目标，倒排工期、挂图作战，确保取得扎实成效。
动态管理攻坚事项。完善更加方便快捷、高效协同、开放包容的民意收集办理体系，定期对民生诉求进行大数据分析，及时将群众反映集中的问题纳入台账，实行滚动督办，办结销号。
引导全社会关注支持。通过政务公开和新闻媒体宣传，及时向社会公开攻坚进度，不断提高群众知晓度和参与度，引导企业、社会、公民广泛参与，凝聚形成强大合力，形成全社会共同关注、共同促进的良好氛围。
下一步，全市各级各部门将以党史学习教育为契机，学史力行，不断办实事、开新局，立足当前、放眼未来，尽力而为、量力而行，一件一件抓落实，一年接着一年干。围绕群众“急难愁盼”，持续推动民生领域攻坚行动，力争推出一批为民惠民便民的实招硬招，解决一批涉及群众利益的纠纷矛盾，建立健全为民服务的长效机制，努力使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
2021年民生领域十大集中攻坚行动有关事项
一、消费市场领域
（一）依据上级有关文件精神，学习借鉴外地做法，推动制定我市单用途预付消费卡管理办法。严厉打击预付消费领域侵犯消费者权益的不法行为，维护消费者权益。
（二）整治虚假宣传、不良广告和虚假违法广告夸大宣传误导消费者。特别是药品、保健品、房地产、金融方面，保护群众合法利益。
二、食品安全领域
（三）开展酒店、餐馆、小吃街、早夜市的餐饮卫生检查。加大在旅游季节食品卫生检查工作力度。加大配送、外卖食品安全监管力度。
（四）整治校园周边“小作坊、小摊贩、小餐饮”食品安全问题。
三、教育培训领域
（五）引导教育培训机构规范经营，加大监管力度，规范停办退费流程、标准。
四、旅游管理领域
（六）学习外地先进经验，推动制定我市旅游民宿管理办法，加大监管力度，努力减少游客投诉，避免产生不良影响的负面舆情。
（七）加强景区服务管理，努力减少游客投诉，避免产生不良影响的负面舆情。加强旅行社管理，避免旅行社不履行承诺事项。
五、工资保险领域
（八）整治企业拖欠职工工资、保险问题，特别是妥善处置建设工地农民工工资拖欠问题。
（九）督促企业依法落实带薪休假。
（十）加大自发劳务市场、零工市场劳动人员用工合同签订、工资发放、保险缴纳的保障服务，依法保护用工双方合法权益。
六、交通秩序领域
（十一）加大快递、外卖、货运车辆、大货车、渣土车等超载、超限、超速、逆行、闯红灯等道路交通违法行为查处力度，健全违法行为联合执法工作机制。严厉打击车辆非法改装和无牌、套牌上路等违法行为。
（十二）加大医院、学校、景区周边道路违法停车行为巡管力度。
七、城市品质领域
（十三）加强供暖配套设施建设，进一步提高城区供热率。加强城区供暖管理，解决供热温度不达标等问题。
（十四）坚决遏制新生违建，加大存量违建治理力度，加大占路经营、侵占公共绿地等违法行为整治力度。
（十五）加强市政井盖信息化管理工作，从源头上消除安全隐患。
（十六）在老旧小区改造过程中整治乱搭乱扯线缆问题。
（十七）规范快递末端网点备案，提升快递末端投递服务水平。
（十八）治理老旧小区房屋专项维修资金申请使用难、缴存方式不完善等问题。
（十九）强化群租房问题监管处置工作措施。
（二十）加强物业管理，解决业委会成立难、换届难，物业企业交接难等问题。督促物业服务企业实施“双公开”，即公开费用使用明细、公开收费项目，解决好物业费与水电等社会公用事业收费捆绑收取问题。健全物业企业分级分类管理办法，研究物业服务费用标准浮动和协商机制。督促物业服务企业加强对小区公共区域设备维护保养工作。解决好楼道内乱堆放杂物、圈占绿地、停车堵塞消防通道等问题。
八、公共交通领域
（二十一）加大出租汽车（含网约车）行业执法力度，重点查处网约车平台对注册车辆把控不严、违规给无营运资质的车辆派单问题，以及出租车司机拒载、绕路、服务态度不佳、不按规定收费等情况。
九、城市建设领域
（二十二）健全道路施工掘路联合监管工作规定，提高道路建设标准，统一规划、分级施工、同步建设，解决道路反复开挖或长期封闭施工导致交通拥堵、噪声扰民问题。
十、房屋产权办理领域
（二十三）加大新建商品房“交房即办证”覆盖面。化解城镇居民住房产权历史遗留问题。
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