枢纽站客运量达历年最优——地铁编织青岛夏日出行幸福图景 - 小扑网

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（夜间站内客流如织）

　　服务用心，传递城市温度

　　青岛地铁始终坚持“以人民为中心”的发展思想，将对乘客需求的精准把握融入服务。青铁人秉承“服务无止境，关爱有真情”的理念，用主动、热情、专业的姿态，让八方来客感受宾至如归的温暖。

　　当外籍乘客对着线路图面露困惑时，工作人员会上前详解购票流程与换乘路线；看见携带大件行李的游客，工作人员会主动上前协助搬运；遇到首次乘地铁的老人，工作人员会耐心示范闸机使用方法……这些即时响应的服务场景，正是青岛地铁“急乘客之所急”的生动注脚。

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（便民如厕卡）

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（五四广场站“地铁城市幸福空间”）

　　这份用心更延伸到日常运营的每个细节，每座车站都精心打造“地铁城市幸福空间”，乘客疲惫时可以小憩歇脚，迷路时能获得清晰指引；免费开放的便民卫生间解决临时之需，高效的失物招领服务让遗失物品尽快“回家”。这些细致入微的服务，如海风般传递着海滨城市的脉脉温情。

　　历年最优，提升枢纽覆盖率

　　夜幕下的青岛地铁站内，客流如织却井然有序。今年旅游旺季，青岛地铁线网全天运营时间延长至18小时46分钟，每日可额外服务1万余名乘客，服务人数高于去年同期。同时，今年也是地铁全覆盖海陆空各类交通方式的首个旅游旺季，延时运营后，地铁与国铁换乘衔接覆盖率99.68%，实现沿线火车站夜间国铁列次全覆盖，与机场换乘衔接覆盖率90.27%，四川路（轮渡）实现所有航线班次全覆盖，主要枢纽站点每日运送乘客约30万人次，达历年最优水平。

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（提供“绿波畅达”服务）

　　交通枢纽站点与铁路、机场建立高效联动机制，“一路绿灯”的“绿波畅达”服务已助力数百名乘客精准衔接航班与火车，畅行无忧。来自济南的刘先生就曾受益于此：“离飞机起飞只剩40分钟，工作人员立即启动绿波服务，一路引导快速换乘地铁，最终顺利登机，太给力了！”

　　举措暖心，陪护一路同行

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（协助轮椅乘客乘车）

　　针对出行不便需要帮助的乘客，青岛地铁贴心推出“爱心预约”服务。工作人员提前等候、全程陪护联动，配备齐全的轮椅、无障碍垫板等设施，守护千余名特殊乘客安全、顺畅出行。市民张大爷就深有体会：“预约了爱心服务，从进站到上车都有人专门帮忙，轮椅过绿色通道、上列车都安排得妥妥当当，心里特别踏实。”

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