从新开、加密航线航班，到升级服务举措，再到特殊天气应急保障……暑运期间，青岛机场不断优化精细化服务和保障措施，多措并举真情守护广大旅客平安、高效、顺畅出行，更多旅客体验到“近悦远来青翼悦行”的服务温度，也在持续擦亮着这座现代化国际大都市的“空中门户”窗口形象。
航线“花式上新”，旅客选择更多样
暑运期间，啤酒节、演唱会、灯会等文旅活动在青岛接连举行，青岛成为备受青睐的出游目的地城市。
青岛机场紧盯市场和旅客出行需求，强化与航空公司的协同合作，提升航线网络通达度。青岛机场集团航空市场营销委客运部部长杨晨介绍，暑运期间，旅客热门出行目的地主要集中在丽江、上海、西安、成都、南京、首尔、大阪、吉隆坡等国内外城市。国内方面，较去年同期新开通喀什、陇南、十堰、荆州等多地航线，日均10班以上快线增至13条；国际方面，新开名古屋、清州、静冈航线，并加密首尔、大阪、釜山、吉隆坡、新加坡、莫斯科等航班。其中釜山、莫斯科航线旅客量增速分别达到111.2%、122.3%，济州、中国台北客座率突破90%，成为今年暑运的一大亮点。
不断为旅客打造“经青出行、高效畅达”的一站式出行体验。国内方面，目前，青岛机场已与42个机场达成了“一票到底行李直挂”的中转服务合作，国内中转衔接时间较之前缩短10分钟，优化至80分钟以内；国际方面，联合东方航空、山东航空稳定运营武汉、杭州、宁波等多地至首尔、迪拜的国际通程航班，经青中转日韩占比已达青岛机场中转旅客的20%，“这可真是惠民举措，提升了我们对青岛的印象分！”8月初，外地旅客王先生一家经青岛中转前往大阪，亲身体验了机场平价停车场首日免费停车等“青易飞日韩”惠民福利后点赞道。
货运物流板块同样拉满"热力值"。8月17日，由山东航空执飞的SC2405满载18.3吨货物从青岛机场飞往日本东京，标志着青岛至东京的货运航线持续加密，进一步巩固了青岛机场作为面向日韩地区航空货运"桥头堡"的战略地位。现阶段常态化运营 6条面向日韩货运航线，每周约 30班次；运输货物以电商货物、空运普货和商业快件等为主，暑运期间货量约6302.6吨，同比增长1.3%。
随着航班量的不断攀升，行李保障数量也创下单日新高，8月16日，青岛机场货运工作人员保障航班289架次，装卸货邮596.3吨、行李270吨。2025年暑运保障行李共计14442吨，同比增长10%。
服务暖心升级，旅客出行更从容
8月22日早晨，李女士带着孩子从青岛飞往成都。因出发前临时整理行李耽误了时间，在抵达机场时距离截载时间仅剩37分钟。“本来以为肯定赶不上了，没想到工作人员告诉我35分钟以上都可以办理，如果我们没有托运行李，提前15分钟到登机口都来得及。”更让她惊喜的是，虽正值暑运高峰，但原本担心的早高峰排队也没有出现，从办理值机、托运行李到到达登机口附近候机区只用了二十多分钟。“暑运出行还能这么顺畅，真是没想到。”李女士感慨道。
暑运是检验民航服务品质的“试金石”。在航线网络不断织密的同时，青岛机场的服务保障措施也在持续“升温”。更加精细化、人性化的举措，让更多像李女士一样的旅客出行更从容、更温暖。
航班截载时间是机场运行效率的“晴雨表”，关乎着旅客的出行体验。8月12日，青岛机场联合山东航空、东方航空、青岛航空等，将国内航班值机截载时间压缩至35分钟，较之前缩短了5分钟；同时，乘坐“青广”“青蓉”“青厦”等空中快线且无托运行李的旅客，旅客仅需在航班计划起飞前15分钟完成安检并抵达登机口即可登机，实现“随到随走”。统计显示，该项服务举措升级后，旅客满意度提升超50%。
为提升旅客乘机效率与出行品质，青岛机场根据航班保障情况动态调整人工值机柜台、安检通道等保障资源，并选取值机区域、预检待检区、安检待检区、网约车上客区、高地铁到达柜台等客流量大、服务需求多的区域设立“志愿服务岗”，提供排队秩序维护、咨询引导等志愿服务。聚焦“首乘旅客”、无陪儿童等特殊旅客群体，持续加强“一站式服务”，暑运期间共保障团队出行1116个、2.1万余人，特殊旅客近8000名。针对旅行出游人群、家庭旅客增多的特点，加大危险品、违禁品查验力度；设置“充电宝核验服务台”，加大对充电宝乘机新规的宣传，帮助旅客提前筛查充电宝标识，节省旅客等待时间。积极受理、处置旅客诉求，接听旅客来电超5万通，并依托机场96567服务热线和“飞诉快办”综合服务平台，100%响应、分拨旅客诉求，满意率达99%。
来往机场是否便利，也是影响旅客旅程能否顺利成行的关键因素。青岛机场持续推动“全通型立体化零换乘”综合交通枢纽建设，在暑运前全新推出“智能派位+双区分流”网约车服务模式的基础上，通过高精度客流预测和智慧化实时监控，实现多种交通运力的精准调配，及时补充运力缺口，确保旅客顺畅出行。暑运期间共派发网约车32.8万辆、同比增长22%；自驾车辆95.7万辆，同比增长5%；高铁运送旅客37万人次，同比增长62%。优化西海岸往返机场专线班次、站点，进一步贯通西海岸新区主动脉，西海岸机场巴士生活圈再扩容。
安全运行平稳，旅客乘机更高效
暑运期间，大客流与短时强降水、大风、雷暴等复杂天气叠加，给机场运行保障带来了持续的高峰压力。
8月9日，受气旋影响，青岛迎来强降雨天气。当天11点35分，青岛机场启动防汛三级黄色响应，密切关注空管气象预报，动态调整防汛防台预警、响应，有效保障了航班正常运行，最大化降低了天气对航班起降的影响。恶劣天气下，像这样科学高效的运行保障，在暑运期间经常发生。
青岛机场通过优化航班时刻、合理规划停机位资源，提升航班运行效率；依托A-CDM系统实时监控航班动态，精准应对航班及客流高峰，统筹客梯车、摆渡车等保障资源，根据航班落地时间、旅客机上等待时间等确定保障次序，减少旅客等待时间。加强物资储备和巡视，全面排查巡视排水设备，清点确认防汛沙袋、防水挡板、移动水泵等防汛物资，切实做到防患于未然。
“我们提前谋划、精准管控，持续关注天气变化，建立特殊天气运行协调机制，通过组织应急会商、及时发布天气预警信息、动态调整航班计划备降等，实现信息快速交互与资源共享，切实做到‘能飞尽飞’和‘降’得安全。”青岛机场运行指挥中心运行控制室经理张永超介绍。
7月1日-8月31日，青岛机场航班起飞正常率、航班放行正常率、航班靠桥率，均位列千万级以上机场前列，为旅客平安、顺畅出行“保驾护航”。
创新消费场景，旅客体验更丰富
作为一座综合交通枢纽，机场具有显著的人流集聚效应，更是一座城市消费活力澎湃的重要场域。
青岛机场持续推动“航旅融合”，创新消费场景，为提振消费不断注入活力。8月3日，联动青岛旅游集团，整合岛城热门文旅景点与机场核心服务资源，创新推出“青云泽航旅云券”产品，将机场物理空间优势转化为高效的旅游消费入口，形成“流量承接—场景转化—消费留存”的良性循环。同时，以转场四周年为契机，整合航站楼商业、嘉宾休息室、君廷酒店、空港食集等50余家商铺推出惠民福利，在为旅客暑期旅游出行注入新活力的同时，进一步点燃了暑期消费热情。
暑运期间，位于航站楼四层出发大厅的“野风酥&佳美洋”与“海滨食品”两家离境退税商店挂牌运营，有效满足了境外旅客“一站式离境消费”的需求，为旅客带来了更优质的机场购物新体验。符合申请条件的境外旅客在相关商店购物后，离境时可凭护照及退税单经海关核验后，到退税点办理退税手续，享受离境退税服务。退税商品涵盖茶叶、糕点、即食海鲜等具有山东地方特色的丰富品类。
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