车有故障服务费不退？瓜子二手车：销售素质有待提高 - 小扑网

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张先生通过微信交了4500元

二手车有问题销售人员不给退款

2018年1月9日，张先生在瓜子二手车直卖网上看中一辆行驶里程4.8万公里，1.8排量的宝骏560手动豪华版汽车。这辆宝骏560手动豪华版汽车在烟台栖霞，距离青岛有一定距离，但出于喜爱，也因之前张先生在瓜子二手车直卖网上买卖过车辆，比较信任瓜子二手车，他便联系了销售人员李先生。“比较信任他们，没签合同之前，我就通过微信给他转了1000元保证金和3500元服务费。”

因急需用车，张先生要求尽快看车，在等待期间，张先生被告知这辆车的前置臂有问题，“他们用微信的方式转给我200元钱，让我自己修。之前从没告诉过我车有问题。”张先生说，尽管车有问题，但未见到车还不能定论，他在1月16日按照约定赶往烟台栖霞看车。

“试车时，我又发现车的行驶里程不是网上标注的4.8万公里，而是5.3万公里。在行驶的过程中，过颠簸路面时总能听到右前轮处有异响声音。”经过再三考虑，张先生决定放弃购车。

李先生告诉他，如果放弃购车就是违约，1000元保证金不退。“为了安全，也不能再要这车了，当时我同意了。”

谁知，张先生回到青岛后，接到李先生的电话，他说因为我违约，3500元服务费也不退了。后来，李先生通过网上直接申请了退款，“现在还没收到钱，但我看通过审核了。”

瓜子二手车已通过网络办理退款

1月22日，信网联系到瓜子二手车直卖网烟台的业务人员李先生，但当听闻是为了张先生的服务费和保证金一事，李先生选择了沉默，随后，信网多次尝试再联系他，但均无人接听电话。

对于车在出售期间发现前置臂问题一事，瓜子二手车直卖网的工作人员表示，车辆在销售出去之前，仍然属于原车主，原车主有权使用，“可能是初检之后，原车主在使用车辆时出现的问题。”工作人员告诉信网，瓜子二手车在出售前有初检程序和复检程序，张先生看到的并不是最终车辆信息。

“从系统中查询到，李先生的申请已经通过了审核，财务已经安排退款，这几天就能退回李先生预留的银行卡中。”当天，瓜子二手车直卖网的客服工作人员否认了不给李先生退款。

客服工作人员表示，并不清楚当初业务人员是如何回应的，“销售人员的素质还有待提高。”

居间合同未完成应该退款

对于此事，山东贝莱德律师事务所的王磊律师表示，瓜子二手车应履行告知义务，销售人员在张先生交款前，应该向他清楚地说明车辆情况。

此外，张先生与瓜子二手车之间签订的是居间服务合同，但中途因车辆的故障问题，造成了居间服务合同没有完成，因此，应该给张先生退还款项。“顾客没有享受到服务，瓜子二手车也承认了正在给张先生退款，销售人员拒不退还所有费用的行为不对。”

王律师表示，基于公平原则，瓜子二手车方面毕竟提供了一部分基础服务，可以向张先生索取部分费用作为基础服务费用。

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