本来买车是一件高兴的事儿，但是从提车的配色到使用之后的质量，真是让他高兴不起来，甚至是一肚子气。这到底是怎么了？
看着眼前崭新的车，杨先生一点儿也没有购新车时的欢喜，反倒是憋了一肚子火。今年4月份，他在银川路上的青岛信宝行，订购了一辆宝马320Li轿车，等到提车的时候却发现，怎么跟自己预期的样呢？ 市民杨先生：“订车的时候，订的是黑色内饰，车到了以后，他们也没有叫我提前验车，直接把车的太阳膜，镀金，临时牌照都办完了，让我来提车，我发现跟我订的不一样。是棕色的内饰，运动套件，座椅都是棕色的。”
黑色全都变成了棕色，这明显的差异，杨先生不能接受，这时候销售人员提出了两种解决方案。 市民杨先生：“当时说，送我一套黑色的座椅套，给我套上，我没同意，当时其实我是拒绝提车的，他们提出了第二种方案，用原厂7系的皮，给我改成黑色的内饰，我同意了。”
就这样，信宝行将杨先生车里的内饰全部换成了黑色，可开了两个月后他发现，这刚换的真皮座椅竟然开裂了！
不仅座椅出现了问题，之后杨先生还发现，驾驶室这边的车门扶手，也出现了松动。这让他更郁闷了，我买的这辆宝马，是不是有点忒与众不同了呢？ 杨先生认为，发现预定车辆不是理想型之后，他本不想提车，是信宝行答应给换宝马7系的座椅皮，他才勉强接受。后续又出现了一系列的麻烦，他认为，信宝行在销售方面，存在问题。 杨先生：“他们车到了，应该先让我验车，如果我发现不要，也不会出现这么多问题。我觉得存在欺诈行为，诱导我先行提了车。”
昨天，杨先生再次找到信宝行讨要说法，他想更换一辆新车，可结果并不如意。 市民杨先生：“他们说要重新给我包，或者找2手车，拆下来，再给我换上。这毕竟是新车，来回拆，再拆都第三回了，我觉得换谁也不能接受。” 的确，一辆新车频繁拆卸，换谁心里也不好受。杨先生这辆宝马车出现的种种问题，原因归根结底在哪儿呢？当时购车的具体情况，恐怕也只有销售人员最为清楚。随后，记者跟杨先生一起，找到了银川路上的青岛信宝行，见到了当时的销售人员。 这位销售人员表示，当时买车的具体情况，包括之后怎么跟客户协商的，他已经记不清了。那么后期答应的更换宝马7系真皮，又是怎么回事呢？ 现场销售人员承认，客户不满意内饰配色之后，为了尽量化解矛盾，自己在外面找人给杨先生换了座椅皮，的确不是原厂的。那么为什么不在更权威，更专业，品质更有保障的4s门店进行更换呢？ 销售员：“自己花钱换的，这一套3000多，宝马都是带真皮座椅的，包真皮这个业务，现在就没有了。” 销售经理：“工艺方面确实有问题，在卡扣方面，没有卡好。” 看来，在整个事件过程中，销售确实是没有和客户沟通好。而信宝行的销售经理也表示，眼下只能出于人文关怀，帮杨先生的爱车修复座椅。 销售人员的个人行为，4S店方面表示不会买单。而杨先生也表示，对于信宝行现在提出的处理方案，他不能接受。下一步，只能通过法律途径为自己维权。 杨先生：“我想走法律途径，让广大消费者引以为戒，购车或者买其他东西，以后一定要谨慎，保护好自己的权益，走法律，该怎么处罚就处罚，该怎么处理就处理。”
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