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标题: 不欠费没提醒擅自停机 中国电信，谁给你的权力？ [打印本页]

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作者: 青岛小扑    时间: 2019-12-13 10:18
标题: 不欠费没提醒擅自停机 中国电信，谁给你的权力？
　　维权路上先后“暴击”过百度、滴滴等的著名女作家、编剧六六，近日再次“重拳出击”，在微博上向工信部官方微博@工信微报投诉中国电信。她在博文中称，在已经一次性缴纳年费的情况下，自己屡次因当月赠送的手机流量没用完，而被无预警无提前通知地切断家庭网络。不提醒不通知就擅自中断服务这种事，市民姜先生也刚遇到。“在不欠费也没通知的情况下，中国电信就给停机了，想要开通必须签《通讯业务合规承诺书》。”近日，记者就此进行了采访，让我们一起来看看他的遭遇。

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一家位于南京路上的中国电信营业厅。

　　不欠费没提醒被擅自停机
　　想开通？先把承诺书签了！

　　手机打不出去了，相信很多人的第一反应是欠费了，得赶紧充值了。市民姜先生在一个月前面对手机停机的第一反应也是如此，于是，他赶紧充了200元，结果还是打不出去。心存疑虑只好拨打了中国电信客服电话，结果才被告知他被停机是因涉嫌违规，若想重新开通，必须签一份《通讯业务合规承诺书》。

　　“我又没有欠费，凭什么说停机就给我停机。中国电信作为运营商是怎么知道我违规的？即便我真的违规了，停机之前是不是应该通知我一下，同时告知我停机的原因？”姜先生表示。让姜先生更为生气的是，中国电信青岛分公司的工作人员告诉他，若想重新开通业务，必须签一份《通讯业务合规承诺书》，且必须是本人到营业厅里去签。为此，姜先生直接通过微博@了中国电信，结果中国电信以属地问题又将问题转给了中国电信青岛分公司，让他去找中国电信青岛分公司的人协商解决，而解决的方法还是想要重新开通，必须得签《通讯业务合规承诺书》。“我一没欠费，二没做承诺书里说的什么诈骗、骚扰等事，再加上那段时间我在外地，没办法去营业厅亲自办理，任凭我如何解释，都不给开通。”姜先生说，“要不是手机号用了十多年了，换号太麻烦，真不想用了。”

　　不签字的话电信就不给开通业务，姜先生的手机就只能接不能打，非常不便，考虑再三，僵持了8天后，姜先生还是签了《通讯业务合规承诺书》。因为他在外地，只能采取远程操作的办法，将协议打印出来，签完字后，他一手拿着协议，一手拿着身份证，拍了正面照传给了中国电信的工作人员。“从被停机到重新开通的8天时间里，我的手机只能接不能打，给我的生活和工作造成了极大不便。对此，电信不仅没有任何补偿和歉意，还按照每天0.8元的标准扣了我的月租费。”

　　固话停机未提醒
　　给消费者造成损失

　　今年6月中旬，市民奉先生曾向记者反映，他之前安装了中国电信的固定电话，后因搬家办理了呼叫转移业务，之后固定电话被两次停机打不进来，致使他损失了不少客户。据奉先生讲，他经营了一家诊所，客户大都来自韩国，平时都是先打电话预约。为了方便客户预约，奉先生办理了一个中国电信的固定电话业务，具体是哪年办的，他自己也记不清楚了，只记得是在福州南路的营业厅办的。五六年前，奉先生搬家到了燕儿岛路，因为小区没有电信线，就办了呼叫转移，把固话转移到他另一个手机号码上，并一直用了下来。

　　“可过了一年多，突然有客户反映电话打不通，我打电话一查，原来是固定电话被停机了。为防止类似事件的再次发生，奉先生把固定电话绑定了一张银行卡，每个月的话费从银行卡里自动扣除。奉先生说，这个电话主要是接，平时很少往外打，过了一段时间，银行卡里存的钱花完了，奉先生的固定电话又被停机了，这次他过了好几个月才知道。“中国电信在没有给我任何通知的情况下，说我欠费就给我停机了，在业务上给我造成了很大的损失，流失了很多客户。”奉先生说。

　　中国电信：
　　如果涉嫌违规停机
　　不会进行提醒和通知

　　对于姜先生和奉先生反映的问题，中国电信青岛分公司会做出如何回应呢？中国电信青岛分公司一办公室工作人员告诉记者，不欠费不通知不提醒就停机有两种情况，一种是用户被公安部和工信部监测到存在涉嫌违规行为，而下派到属地公司，由属地公司比如中国电信青岛分公司进行停机操作。“这种情况，在进行停机操作前，我们是不会进行提醒和通知的。”她说，“这种被停机的，想要开通，必须由机主本人携带身份证，到附近的中国电信营业厅签《通讯业务合规承诺书》才行。”对于这种做法是中国电信的特有做法还是业内通行做法，该工作人员表示不知道。“另一种情况是，用户被各平台举报存在涉嫌违规行为的，我们会对用户进行停机。一般情况下，这种情况我们的工作人员会在停机前，对用户进行提醒。”

　　这位工作人员告诉记者，由于欠费而被停机的用户，一般会通过短信提醒的方式进行提醒，但有可能用户没有订这块业务或者订了又取消了，就收不到短信，所以会出现停机而不知道的情况。对于固定电话和网络因为欠费而被断网和停机有无提醒通知业务，该工作人员表示，具体的业务规则很繁琐，自己不太清楚，可能业务规则中没有这方面的规定。

　　律师说法：
　　不通知就擅自给用户停机
　　属于违约行为

　　山东东标律师事务所副主任律师曲广贤告诉记者，中国电信这种不通知不提醒就擅自给用户停机的行为，属于违约行为。当初用户办理套餐业务与其签订的用户协议，实质上是属于签订了一份合同合约。即便真有违规嫌疑，中国电信也只是一个企业，不是权力机构，在停机前，是有义务提前告知用户的，说明停机理由，并出示相关部门出具的违规确凿证明，否则不能擅自给用户停机。对于用户因被停机而造成的经济损失，他认为中国电信应承担赔偿或补偿责任。

　　相关链接：
　　六六事件回顾

　　12月2日晚间，著名女作家、编剧六六在微博上向工信部官方微博@工信微报投诉中国电信，称自己在购买家庭网络时被迫拿一部免费送十多个GB流量的手机，但如果每个月用不完这个手机里赠送的额定流量，机主就会被扣款。六六在博文中称，在已经一次性缴纳年费的情况下，自己已经屡次因为当月赠送的手机流量没用完，而被无预警地切断家庭网络，并且中国电信也没有任何提前通知。因为极为悲愤，六六都爆了粗口。对于六六的投诉，12月3日下午，中国电信方面对此事回应表示，已经与机主进行了沟通，并解决了相关问题。但12月6日晚间，六六发布微博对投诉中国电信问题再次做出回应称，中国电信的问题“完全没有解决”。

　　她就此事接受媒体采访时表示，“解决不能靠单方面表态，不是说你这次给我开通网就算解决了，也不是说你给我个人开通不断网就解决了，能不能体谅一下广大用户，不用这么粗暴的方式？”

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