随着物流行业的发展，大宗物品远距离运输变得越来越便捷，然而便捷的背后，问题也不少。近日，青岛市民王先生通过半岛网爆料热线（0532-80889212）反映，德邦物流污损了运输的货物，共21件，投诉后拒不依损赔偿只赔部分。对此，德邦物流表示已经协商处理。截止到发稿，王先生表示并未收到德邦物流的协商处理结果。律师表示，委托运输过程中，货物污损，物流公司应依损赔偿。
(, 下载次数: 9) 上传 点击文件名下载附件 市民：德邦物流污损运输货物，拒不依损赔偿 2019年10月11日，王先生朋友委托德邦物流将包裹好的40多个床垫，从山西太原运输到青岛王先生处。10月14日，货物到达青岛，德邦物流工作人员联系王先生，告知他“床垫有污损”，并拍了照片发给他。“照片里看污损了8个，问他们怎么处理，也没个说法。”对此，王先生拒收了货物，希望德邦物流对污损的货物先进行赔偿。 王先生告诉记者，随后的两个月时间里，德邦物流工作人员处理问题不积极，多次投诉，只给出了1400元的赔偿，并且如果不同意该赔偿，便不给送货。 2020年1月13日，在德邦物流扣押了货物两个月后，王先生急需使用床垫，同意了1400元的赔偿。“他们送过来之后，我现场点数发现，污损的根本不止照片中的8个，共污损了14个，除此之外，还丢了7个床垫。”王先生当场提出了问题，但工作人员说“只是送货的”，其他事情还得和德邦物流公司联系。 后续：多次投诉，仅赔部分 承诺的1400元没到账，新问题又出现。“我一直找德邦物流投诉，要求按照全部损失赔偿，全国客服回复，已经签收了，就不再赔偿。”王先生告诉记者，德邦物流总部冷处理后，他又投诉至山东省邮政局，邮政局表示只能帮忙协调。经山东省邮政局协调，德邦物流青岛公司联系了王先生，但赔偿金额还是1400元，对于丢失的床垫，答应帮忙找。 经过多方投诉维权，3月16日，德邦物流为王先生办理了1400元的赔偿。3月17日，德邦物流通知王先生已经找回丢失的床垫。3月18日，送货后，王先生发现找回的7个床垫也污损了，加上之前的14个，总计污损了21个床垫。无奈之下，王先生再次投诉，要求赔偿，但德邦物流总部表示已经处理完毕不再处理。青岛德邦物流有限公司也表示处理完毕。 德邦物流：已经协商，具体情况不了解 4月23日，记者联系青岛德邦物流有限公司，公共事务部相关工作人员赵经理告诉记者，王先生的投诉他并不知晓，可能还没处理到他这里，需要调查了解再回复。当天，青岛德邦物流有限公司一名未透露姓名的工作人员回复记者，公司已经与王先生协商好了。对于具体情况，该工作人员表示并不了解，只是代表公司告知记者“已经协商了”。 记者求证，王先生表示，媒体采访后，青岛德邦物流确实联系了他，表示“五一”之前帮助解决问题，但截止到发稿，德邦物流也只是电话表示要协商，事实上，并没有进行协商解决问题。 律师：物流公司应依损赔偿 就以上问题，青岛市行业相关律师李瑞敏分析，市民通过物流公司运输货物，是委托运输，也就是运输合同关系。运输过程中，货物丢失或受损，给委托人造成损失的，物流公司应该按照货物的价值多少、使用价值丧失多少等进行赔偿。 如果物流公司拒绝依损赔偿，市民可以保留证据，走法律途径。如果是肉眼可见的损失，如污损等，市民可保留货物污损的照片，提供相应的清理费用单据，直接起诉，向物流公司索赔。 欢迎光临 小扑网 (http://www.qingdaomop.com/) Powered by Discuz! X3.4
市民：德邦物流污损运输货物，拒不依损赔偿
2019年10月11日，王先生朋友委托德邦物流将包裹好的40多个床垫，从山西太原运输到青岛王先生处。10月14日，货物到达青岛，德邦物流工作人员联系王先生，告知他“床垫有污损”，并拍了照片发给他。“照片里看污损了8个，问他们怎么处理，也没个说法。”对此，王先生拒收了货物，希望德邦物流对污损的货物先进行赔偿。
王先生告诉记者，随后的两个月时间里，德邦物流工作人员处理问题不积极，多次投诉，只给出了1400元的赔偿，并且如果不同意该赔偿，便不给送货。
2020年1月13日，在德邦物流扣押了货物两个月后，王先生急需使用床垫，同意了1400元的赔偿。“他们送过来之后，我现场点数发现，污损的根本不止照片中的8个，共污损了14个，除此之外，还丢了7个床垫。”王先生当场提出了问题，但工作人员说“只是送货的”，其他事情还得和德邦物流公司联系。
后续：多次投诉，仅赔部分
承诺的1400元没到账，新问题又出现。“我一直找德邦物流投诉，要求按照全部损失赔偿，全国客服回复，已经签收了，就不再赔偿。”王先生告诉记者，德邦物流总部冷处理后，他又投诉至山东省邮政局，邮政局表示只能帮忙协调。经山东省邮政局协调，德邦物流青岛公司联系了王先生，但赔偿金额还是1400元，对于丢失的床垫，答应帮忙找。
经过多方投诉维权，3月16日，德邦物流为王先生办理了1400元的赔偿。3月17日，德邦物流通知王先生已经找回丢失的床垫。3月18日，送货后，王先生发现找回的7个床垫也污损了，加上之前的14个，总计污损了21个床垫。无奈之下，王先生再次投诉，要求赔偿，但德邦物流总部表示已经处理完毕不再处理。青岛德邦物流有限公司也表示处理完毕。
德邦物流：已经协商，具体情况不了解
4月23日，记者联系青岛德邦物流有限公司，公共事务部相关工作人员赵经理告诉记者，王先生的投诉他并不知晓，可能还没处理到他这里，需要调查了解再回复。当天，青岛德邦物流有限公司一名未透露姓名的工作人员回复记者，公司已经与王先生协商好了。对于具体情况，该工作人员表示并不了解，只是代表公司告知记者“已经协商了”。
记者求证，王先生表示，媒体采访后，青岛德邦物流确实联系了他，表示“五一”之前帮助解决问题，但截止到发稿，德邦物流也只是电话表示要协商，事实上，并没有进行协商解决问题。
律师：物流公司应依损赔偿
就以上问题，青岛市行业相关律师李瑞敏分析，市民通过物流公司运输货物，是委托运输，也就是运输合同关系。运输过程中，货物丢失或受损，给委托人造成损失的，物流公司应该按照货物的价值多少、使用价值丧失多少等进行赔偿。
如果物流公司拒绝依损赔偿，市民可以保留证据，走法律途径。如果是肉眼可见的损失，如污损等，市民可保留货物污损的照片，提供相应的清理费用单据，直接起诉，向物流公司索赔。