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8月22日下午一点，信网来到青岛宜家家居商场门口，此时在商场南门入口处已经排起了近百米长的队伍，一直延伸至深圳路。人行道旁边还摆放了栅栏，防止行人穿越绿化带。据商场门卫所讲，这样做主要是为了控制客流量。信网还注意到，因为来往车流密集，可能为了防止堵车，原本从深圳路拐往商场北侧停车场入口的道路也被临时封闭，顾客停车只能从合肥路绕行至盐田路后才能拐进停车场内。
信网通过负二层停车场进入商场内部，在电梯入口处信网注意到，商场原本设置的体温检测点现在只摆放了两把椅子，椅子上放了一个体温计，旁边的喇叭一直在播放出示健康码的录音，但整个检测点没有任何工作人员。没有经过任何的检测，信网便轻松进入了商场内部。
通过工作人员的指引，信网来到了视频中的地点，此地位于商场1楼的出口处。此处有两个售卖宜家小吃的窗口，对面是宜家商场的收银台。此时窗口前已经人满为患，虽然商场在窗口前摆放了长长的回形护栏，但由于排队人数太多，很多顾客已经排到了护栏外面。在队伍旁边，几名宜家的工作人员正在维护秩序，通过工作人员得知，昨天晚上在排队区域确实发生了纠纷，但具体情况工作人员称不清楚。
信网随机采访了一名刚刚排队买完甜筒的市民，他称排完这个队伍总共花费了20多分钟。“他这两个窗口一个是专门卖甜筒的，另一个是既卖甜筒，又卖热狗、烤肠啥的。”该市民告诉信网，他原本也想尝尝其他小吃，但排另一个队至少要半个小时，所以就放弃了。
同样的情况出现在商场二楼的餐饮区域，虽然已经是下午一点半左右，二楼的餐饮区依然爆满，排起的队伍长达一百多米，一直延伸到楼梯口。在现场信网注意到，不少顾客进店后并不购买家居，而是直接地就往2楼餐厅“冲”。信网加入到排队的队伍中，虽然商场内开了空调，但因为人员太过密集，站在队伍中依然感到有些热，很多顾客由于坚持不住，排了一会便放弃了。由于排队人数太多，信网未能进入餐饮区进行探访。
与餐饮区人满为患相比，商场的收银台则显得有些冷清。信网看到，商场的20处收银台此时全部开放，但只有一多半收银台正在给顾客结账，有的边角位置的收银台长时间闲置，收银员正在与其他员工交谈。
随后，信网来到商场的退换货区域，想就21日的事情及当天的探访情况进行采访，工作人员给联系了市场部工作人员，但信网等了半个多小时，仍没有工作人员前来。最后，工作人员让信网留下了电话，称稍后会回复，同时信网还拨打了中国宜家总部的400电话，客服称会安排青岛宜家进行回复，但截至发稿，信网未收到任何回复。
截至发稿信网获悉，崂山区公安22日20点53分通过微博发布了情况通报。通报称：8月21日晚9时30分许，在青岛宜家商场，一名女顾客与另两名顾客在购物排队期间因琐事发生争执并互相厮打，接到报警后，辖区派出所迅速出警并介入调查。
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