“我花了近7000元买了一台联想电脑，结果两年来问题就没停过！”近日，市民王先生反映称，2018年他在平度市苏宁电器买了一台联想电脑。但没过多久，新买的电脑就出现了黑屏、卡机等问题。随后两年间，王先生找到商家多次调试维修，但仍没有根除问题。对此，苏宁客服表示，王先生的情况不属于换机条件。
2018年6月，王先生花了6000多元，在平度市苏州路的苏宁电器买了一台型号为天逸510-15IKL的联想台式电脑。据王先生反映，新买的电脑拿回家后就不好用，出现反应慢、卡机、黑屏、无法开机等各种问题。于是，王先生拨打了联想全国服务电话，在客服的线上语音指导下，他在家里给电脑重装了系统，但仍没有解决电脑存在的问题。随后，王先生联系商家，商家让他到位于平度市青岛路的特约维修部，工作人员先后给电脑重装了两次系统。但重装系统后，依然没有解决电脑反应慢、卡机等问题。
2019年6月，电脑又出现黑屏的现象。王先生把电脑拿去做检测，检测结果显示电脑的硬盘存在问题。工作人员让王先生把电脑拿回家，然后上门给电脑换了一个新的硬盘。王先生称，当时维修人员看了换下的硬盘说，这个电脑是2017年出厂的，硬盘已经被腐蚀的不像样了。电脑换了硬盘之后，还是不能正常工作，仍反复出现卡顿、黑屏、无法开机等问题。
新买的电脑没用几次就时常出现问题，王先生对此既着急又气愤。在这两年多的时间里，他辗转多次维修电脑，但是仍没有达到预期的效果。对此，王先生要求商家予以退款或换一台合格的新电脑。
记者根据当事人所提供的苏宁易购经理的联系方式，拨打了服务经理的电话，但是该服务经理迟迟不接电话，不做任何回应。随后，记者又拨打了苏宁易购的全国客服电话。客服回应称，消费者购机一年内，电脑出现两次以上《微型计算机生理性能故障表》里面所列的性能故障，且维修后仍不能解决故障。在这种情况下，经商家评估鉴定后，用户可以凭借购机发票在一年内向商家申请换机。
客服回应称，根据该电脑的出厂编号（即产品系列号），他只查到了2018年12月7日和2019年6月12日两次维修记录。而且在通常情况下，如果是系统坏了或者是系统里某个软件出现了问题，商家对系统所做的软件调试和修复不做记录。另外，据该客服回应，硬盘被腐蚀需要看一下是不是漏液导致的，如果是漏液导致的，则属于非性能故障。根据客服的说法，王先生的这种情况不符合换机的条件。