4月21日至23日，由中国旅游研究院主办的“2024中国旅游科学年会”在京召开。在4月21日下午的成果发布环节，中国旅游研究院游客满意度课题组发布了《2023年全国游客满意度调查报告》，苏州、杭州、厦门、昆明、重庆、青岛、西安、南京、北京、沈阳上榜“2023年游客满意十佳城市”。
依托国家社科基金重大项目研究成果，中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）基于“期望——满意”理论构建涵盖现场调查、网络评论、投诉质监三大维度的评价体系，自2009年起连续15年开展面向全国60个主要城市和境外27个热门出境目的地的游客满意度研究与监测。数据显示，2023年，全国游客满意度综合指数80．04，继续保持在“满意”区间。《2023年全国游客满意度调查报告》认为，在出游需求集中释放，热门资源挤兑，供应链修复尚未完成等多重压力并存的情况下，广大游客对公共服务、产品创新、服务升级提出更高要求，游客满意来之不易。从结构性指标和周期性走势来看，受市场下沉、消费分级等因素影响，广大游客对公共服务和旅游产品提出更高要求，引致个别指标出现波动，游客对交通、目的地形象、居民态度、性价比的满意度持续改善，对旅行社、购物、住宿、餐饮提出更高需求，游客满意需要“新质生产力”作为保障。