新买的特斯拉曾拆动补过漆，鉴定报告在手索赔却遭青岛4S店拒绝 - 小扑网

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近30万元买的特斯拉国产model3电动汽车有明显修复痕迹：车辆左右前翼子板存在拆动痕迹、左右A柱存在喷漆修复情况，青岛一车主拿着鉴定报告到4S店索赔被拒，相关部门称将先协商后调查。专业律师分析，若4S店故意隐瞒车辆维修事实，将涉嫌欺诈，消费者可主张三倍赔偿。

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新提特斯拉四天，证实有拆动喷漆痕迹

日前，青岛市民孙先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点报料称，6月26日，他在青岛银川西路特斯拉电动汽车4S店花近30万元买了台特斯拉国产model3电动汽车。6月30日，朋友聚会，在汽修厂工作的一位朋友一眼就看出了车辆A柱喷漆颜色不对。孙先生开始不相信，刚买的新车怎么能有问题，便立即前往4S店询问，4S店检查过后回应：车辆无问题，是原车漆。当天下午，孙先生将车送到山东省青岛市李沧区青岛中实旧机动车鉴定评估有限公司进行专业现场检测查勘，该公司为青岛市李沧区商务局备案的专业二手车鉴定评估机构。

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评估过程证实，车辆不仅A柱漆面数值与车辆整体漆面数值存在明显偏差，左右前A柱有喷漆修复痕迹，车辆左右A柱有可见喷漆工艺缺陷、有多处漆雾散落痕迹，而且开启机盖后发现左右翼子板衔接螺丝有明显拆动痕迹且经过补漆处理。

鉴定人评估结论为：车辆左右前翼子板存在拆动痕迹、左右A柱存在喷漆修复情况。

孙先生拿着这份检测报告找4S店索赔，“店内工作人员承认车辆存在瑕疵，但表示他们没有对车辆进行过修理，出厂前就已经是这样了。”孙先生称，经过协商，4S店同意退、换车辆，但拒绝赔付其他费用。“我已经给车买了保险，并且这几天为了给车做鉴定也耗费了时间、花了钱，但这些4S店都不予赔付，他们说除了退、换车唯一能做的就是满足一些像给车贴膜、送物品的要求。”孙先生说。

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4S店：车有问题是事实，不想解决就耗下去

事情是否真如孙先生描述的一致？为何新买的特斯拉汽车会有拆动、喷漆修复情况？是厂家所为还是4S店自身原因？在销售之前是否明确告知消费者？事到如今，4S店将如何妥善解决此事？带着一系列疑问，7月5日上午，记者跟随当事人孙先生来到青岛市市南区金门路街道银川西路29号青岛银川西路特斯拉电动汽车4S店了解情况，却被店内工作人员予以阻拦，工作人员表示，他们拒绝接受媒体采访，如要了解情况他们需向相关部门汇报后再予以答复。

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随后，孙先生向记者提供了一段时长为17分11秒的通话录音。通话内容为：他与一名特斯拉售后服务人员就车辆问题进行的协商。在9分26秒处，记者了解到，这名特斯拉售后服务人员向孙先生解释称，“车子出现问题是事实，我就是来解决问题的，如果你不想解决那就这样耗下去。”

孙先生表示，这是他第四次前来协商此事，但商家一直不给解决赔偿问题。“我的诉求就是希望4S店能给我换个新车，并对我近期的金钱损失予以赔偿，但是我提出的条件4S店都不能满足，所以问题就僵持住了。”

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相关部门：先协商后调查

当日下午，记者将此事反映给了青岛市政务服务热线12345。接线员称，之后会有相关部门调查后予以答复。

“新车销售及其相关服务活动由地方商务部门进行监督管理。”6日上午，记者电话采访了青岛市市南区金门路市场监管所，相关负责人表示，根据商务部令2017年第1号《汽车销售管理办法》第五条：在境内销售汽车的供应商、经销商，应当建立完善汽车销售和售后服务体系，保证相应的配件供应，提供及时、有效的售后服务，严格遵守家用汽车产品“三包”、召回等规定，确保消费者合法权益。第七条：国务院商务主管部门负责制定全国汽车销售及其相关服务活动的政策规章，对地方商务主管部门的监督管理工作进行指导、协调和监督。县级以上地方商务主管部门依据本办法对本行政区域内汽车销售及其相关服务活动进行监督管理。

随后，记者联系了青岛市市南区商务局行业管理科，工作人员介绍，他们上周已经接到当事人的投诉，“按照流程我们先约谈双方见面进行协商，协商不成将进行下一步调查。”工作人员说，据他所知，上周五双方自行协商并未成功，6日下午将约定双方带好材料、证据正式三方面谈协商此事，如果协商不成，依据相关法律法规将根据情况继续开展调查工作。

律师：若欺诈可主张三倍赔偿

针对此事，北京大成（青岛）律师事务所律师隋鹏飞，孙先生买汽车属于生活消费需要，应当适用《中华人民共和国消费者权益保护法》。4S店交付孙先生的车辆应为全新车，但实际上交付给孙先生的车辆发生过维修，4S店并未履行如实告知义务，存在销售欺诈嫌疑。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。若认定4S店确属销售欺诈，孙先生有权要求4S店向其退还购车全款并按照三倍标准进行赔偿，同时可要求退还购置税、保险、服务费并赔偿鉴定费用等损失。

“遇汽车销售欺诈，可要求3倍赔偿。”山东北峰律师事务所律师于文超称，事情如若属实，孙先生要求的“退车并赔偿”的要求并不过分。4S店卖车时对原有车况涉嫌“瞒天过海”，没有告知消费者实情，已经侵犯了消费者知情权。

青岛市消保委投诉中心工作人员称，是否涉嫌欺骗消费者要先核实补喷车漆的原因，“要核实清楚情况，如果是将二手车喷新漆再次出售是欺骗消费者的行为，如果是厂家在运输过程中出现磕碰、损耗而补喷的漆也应当先同消费者说明情况，是否存在欺诈需要调查核实车辆具体情况。”

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