市民秦先生是宜家家居的忠实粉丝,在8月13日青岛宜家家居开业的当天,他也去凑了热闹,还买了不少家居用品。而在秦先生拆封一款香薰产品的时候,发现包装上有两行喷码,他感觉自己从宜家买到了过期产品……
消费者:宜家开业当天,买到过期产品?
8月13日,秦先生在青岛宜家家居选购商品的时候没注意看,直到在拆封“尼特宁花瓶和6只香味棒”这款香薰产品的时候,他看到商品包装上有两行喷码:上面一行是“2020-04-23”,下面一行是“2017-4-11-17:09”。
秦先生认为这两行分别是有效期和生产日期,他说:“如果这样的话,不就意味着这香薰在今年4月就过期了?开业第一天怎么还能买到过期产品呢?”于是秦先生拍照并发送了一条微博@宜家家居IKEA与@中国消费者协会。直到记者在8月18日联系到秦先生的时候,秦先生表示还没有收到官方留言回复。
宜家:“2017”是内部识别码不是保质期,该产品没有使用期限
带着秦先生的疑问,记者在8月18日上午拨打了宜家官方客服电话,客服人员表示会转交给商场专员答复。
8月18日中午,宜家一位王姓女士给记者进行了回复,她说包装上的两行喷码,第一行2020开头的不是保质期,而是生产日期；第二行2017的“20”代表的是2020年,而“17”表示的是第17周,这是一个内部的识别码,因为刚好组合起来是“2017”所以让消费者产生了这是生产日期的误解。王女士还表示,秦先生买的这款产品是今年刚生产的没有过期,并且没有使用期限,可以放心使用。
记者将宜家官方回复转述给秦先生之后,秦先生觉得编码这么写,很容易让消费者产生误解,身边的朋友也都认为是过期了。
律师:若买到过期产品可进行索赔
如果消费者真的买到过期产品,应该怎么办呢?北京大成(青岛)律师事务所的于苗苗律师介绍,《中华人民共和国产品质量法》对企业内部编码如何编写没有具体规定。如果消费者买到过期产品,需要保存好购物凭证、不合格产品及其外包装,先找商家协商解决；如果协商解决不了,可联系当地市场监管局或者拨打12315进行投诉；如果投诉也没有达成一致,可以向法院提起诉讼。