购买洗衣机延迟送货还没合格证 利群金鼎广场：发串了货

为了迎接即将出生的宝宝，江先生特意在利群金鼎广场新购买一台进口品牌的洗衣机，为了就是尽快使用。可从购买那天算起，这台洗衣机用了半个月才送上门，孰料这台洗衣机不仅没有合格证、配件盒，而且还不是江先生购买的同款。信网联系到利群集团企管部，工作人员解释称，是因为上海的总代理发串了货，可以为江先生重新送货上门安装，并给予一定赔偿。

洗衣机晚了半个月送货 送来的还没有合格证

江先生购买的是一台韩国大宇品牌的洗衣机，发票价格为5610元。5月11日购买当天，江先生向商场工作人员询问送货时间，得到的答复是5月15日送货，但15日那天洗衣机并没有送到江先生家里。“我给利群打电话，他们说20日能送。结果20日还没送，又说保证6月2日送到，再赔偿我500元。”出于对利群的信任，江先生同意了延期送货，可让他没想到的是，利群再一次爽约了，“直到6月3日洗衣机才送来，而且还是快递送来的。”

虽然晚了半个月，但好歹洗衣机是送来了，江先生就赶紧联系售后上门安装。“安装师傅是5日来的，来了以后我们一起拆箱。结果打开箱子以后发现里面只有一台机器，合格证、说明书都没有，就连最基本的配件盒都没有。”江先生注意到，送来的洗衣机机盖上没有保护膜，而且机盖上还有明显的划痕，“感觉像是给我送了一台二手洗衣机一样。”

(洗衣机机盖没有保护膜还有明显划痕)

送来的洗衣机型号不对 售后还无法保证安装时间

这样一台洗衣机肯定是无法正常安装使用的，江先生赶紧联系了利群金鼎广场，之后是商场的家电经理出面与江先生沟通，赔偿金额也从一开始的500元涨到了2000元，但江先生想要尽快安装使用的要求却一直没有得到准确回应。

“跟商场的沟通非常不顺畅，一方面是赔偿总是一点点试探着增加，另一方面就是不能保证安装时间。而且到后来我还发现，送来的洗衣机跟我买的还不是同一个型号。”在江先生的购物发票上，洗衣机的品名是“大宇壁挂式洗烘一体机DWM30-M2CW极地白”，而在产品外包装上的贴纸上却是“GWM3-30CWSK”,这一发现让江先生哭笑不得，“等了半个月，送来的洗衣机不仅少东西，而且还不是我买的同款，这叫怎么回事?”

(小票上的型号与外包装上的不一致)

江先生表示，单从没有合格证这一点上，他就有理由怀疑利群金鼎广场销售的是不合格产品，自己完全由理由要求商场按照法律规定进行赔偿。

利群金鼎广场：总代理发串货了

从延误送货到送错了货，这一连串乌龙到底是如何发生的?9日上午，信网联系到了利群集团企管部，工作人员在核实后很快给出了答复：“顾客购买的这台洗衣机是整机进口的一款产品，正常情况下产品是由国外先发给上海的总代理，上海总代再发给青岛的代理商，代理商检查无误以后直接安排售后送货上门安装。但这一次是上海总代直接给顾客发货了，不小心就把货发串了。”

工作人员表示，这次工作失误确实给顾客造成了很大的不便，经过与供货商核实，目前江先生购买型号的洗衣机是有现货的，而且可以保证在第二天就能送货上门安装，同时厂家还将洗衣机的整机保修时间从一年延长至三年，并赔偿江先生2000元和部分赠品。

截至发稿，江先生已经同意利群金鼎广场给出的解决方案，同意售后工作人员在约定时间上门安装新的洗衣机。