他们或许不善言辞，却是一群乐观淳朴，真正做实事的人，他们或许没有创造惊天动地的奇迹，但时刻用点滴的真诚和热情拥抱生活，感染你，打动你，并给你带来最温暖的情怀。在惠都社区中南公寓里，就有这么一群人，他们默默的为小区和每一位业主服务着，无论多么恶劣的天气，他们依旧穿梭在小区的每个角落。他们就是呵护小区15年之久的中南物业团队。

     “我们这个小区自落成之日起，已经有15年的历史了，大部分业主都是已经退休的政府工作人员和家属，所以我们的物业服务一定要保持在高水平上。”谈起小区历史，中南物业此项目的负责人毛经理侃侃而谈，中南物业设置了前台服务，服务人员在岗服务，业主可通过服务热线和管家联络，电话传递服务需求。今年55岁的戴美芝在中南物业工作多年，对小区每家每户情况了如指掌，主动担任起小区“大管家”一职，24小时随时待命，即使下班了也接听电话，及时帮助业主解决困难，让每位业主都能感受到温暖、贴心与高效。

     “接听客户电话，解答业主咨询的各种问题，记录业主报修和反应的问题，及时通知相关的部门跟进进处理。巡查园区的每一处包括园区环境、绿化、楼道卫生、消防栓、设施设备、楼道杂物等，都是重点，及时发现问题，及时处理问题......”说起日常工作，戴美芝打开了话匣子。她表示，她们团队其实是一个服务小组，为业主配置的“管家”下面，有维修、清洁、绿化、保安等工作人员的全程支持，接受管家的调配，共同完成服务的全过程。“即使我不在小区内，物业各部门都需配有一位24小时值班人员，以便及时处理小区业主遇到的各种问题，并追求时效性，10分钟到岗处理。”

     走进中南公寓的楼道里，一排崭新的报箱跳进视野，时而有回家的居民取报纸。“我们小区年头久，很多硬件设施也陈旧，原来报箱破破烂烂的，如今换了锃亮的新报箱。原来楼道里的灯都是手动开关的，现在换成了声控的。”家住中南公寓3号楼的张女士说道。据物业毛经理介绍，去年10月份，从采购到安装，他们只用了15天时间，便更换了老旧的楼道灯，全部换成了声控灯，获得了小区业主的一致好评。“由于小区建成时间比较久了，历史遗留问题也比较多，我们也会尽力解决，让小区业主能够享受到更贴心的服务和更舒适的环境。”毛经理告诉记者，目前，更换门禁系统工作正在进行，届时业主们就可以抛弃掉钥匙，而是用门禁卡开启单元门了。

     采访中不少业主表示，中南物业不但能及时听取业主提出的意见和建议，定期在社交媒体上提供及时的物业信息，在类似春节、中秋、寒暑期等节庆节日，都会组织小区活动，活跃社区文化，让业主感觉到社区的温暖。“为小区业主做好服务是我的责任也是我的义务，我没啥骄傲的，只能说我们公司的管理模式好作为员工我们愿意用心工作，来回报公司服务业主。”毛经理笑着说。这群平凡、朴素而可爱的人儿，虽然有时会因业主的不理解而难过，但是他们仍旧努力并付出，春分化雨，润物无声，为小区的和谐与业主的幸福而努力着，同时也希望自己的付出能得到业主的肯定。（半岛记者 张杨 通讯员 王俊媛）