春节前的车站格外繁忙，要向乘客提供始终如一的服务，车站需要关注的细节同样也增多了。青岛北站的值班站长杨蕾像往常一样进行车站巡视,当杨蕾巡视到服务台时，发现服务台工作人员正在与一名盲人乘客交流，乘客脸上透露着一丝焦急，上前询问得知该乘客独自一人，想要去青岛火车站乘车回老家曹县，却不知道怎么坐地铁。

热心肠的杨蕾听到该情况后，随即一手拎起行李，一手搀扶引领乘客至站台乘车，一路上细心嘱咐乘客上车后坐稳，不要在车厢内换座位，青岛站将有工作人员接应并送他到火车站。

　　将乘客送上列车后，杨蕾通过电话将乘客外貌、列车车次以及所在车厢位置仔细告知了青岛站车控室。

　　青岛站这边，值班站长杜倩接报后立即在监控系统上查看该次列车所在位置，确定了列车到站时间，方便第一时间接应乘客。40多分钟后，列车准时到达青岛站站台，车门打开，杜倩根据青岛北站的描述，准确认出乘客，得知乘客还未购买回家的火车票，杜倩搀扶着乘客来到青岛火车站东售票厅的人工窗口，在火车站志愿者的帮助下购买了火车票，并由志愿者引导进入候车室。

　　经历一整条线路的接力，乘客终于顺利找到回家的方向，临行前乘客紧紧握着杜倩的手，再三表示感谢。

　　一次爱心接力，是车站日常乘客服务中的一点，而载着满满爱心、满满诚意的无数光点，汇聚成一条“幸福之路”，能够指向每一个人“家”的方向。