“服务好每一位群众，做好每一件小事”是她对自己的要求，工作中坚持“耐心、用心、细心、爱心”是她的一贯作风，她，就是温哥华社区的一名民政工作者——付丰娣，这次，我们一起来听听她的故事。
“服务好每一位群众，做好每一件小事”是她对自己的要求，工作中坚持“耐心、用心、细心、爱心”是她的一贯作风，她，就是温哥华社区的一名民政工作者——付丰娣，这次，我们一起来听听她的故事。
付丰娣来自农村，家里比较困难，她是靠着勤工俭学和助学贷款读完了大学，成长的经历让她深刻地体验到民生政策对群众尤其是困难群众的重要性。“社区服务窗口是与群众直接接触的窗口，代表着政府在群众心中的形象。”因此，她始终要求自己不仅要熟悉业务政策以便高效地进行服务，而且要始终坚持“群众无小事”，要站在办事群众的立场上，设身处地的从他们的角度出发，尽量克服困难，让他们满意。在工作中，付丰娣始终坚持“耐心、用心、细心、爱心”。 用心 理清工作台账，密切协作网格员 在日常工作中，付丰娣充分发挥了网格化作用，建立工作台账并不断完善相关信息，做到胸中有丘壑，应用更自如。 据了解，温哥华社区共有5528户，人口数量近两万，如此庞大的群众，如何将政策通知贯彻下去，如何准确掌握各类群体，如何让困难的家庭能够及时得到帮助而不漏一户，是付丰娣一直比较关注的问题。“除了与物业协助、利用微信公众号平台进行政策通知外，我与网格员密切协作，对他们进行民政政策的培训，要求其入户和日常巡查中关注困难、残疾、独居、空巢、高龄、退役军人……将入户信息计入台账中。”付丰娣说，对有需求的群众，可以随意与她联系，帮助他们解决困难。2018年初，社区居民赵萍萍起来办理计生分娩补助业务，付丰娣在与其的交流过程中，了解到丈夫突发脑溢血，花费巨大，生活困难，及时地与中韩街道沟通协调，相继为其办理了百万救助、低保边缘、医疗救助等相关的申请，报销医疗费8万余元，缓解了她的家庭困难。 爱心 联系志愿者，关爱老年人 付丰娣总说，希望用自己的爱心，给老人们多一点关爱。 温哥华社区一直以来非常注重敬老、助老、爱老，相继开展了各项志愿服务活动，如免费为80岁老人理发、慈善助餐、小羊伴伴免费发放……付丰娣对志愿活动也非常的注重和热心，无论何时都及时帮助有需求的居民联系志愿服务企业进行上门服务。 社区有一名83岁的独居、空巢老人王素英，她患有阿尔茨海默症，唯一的儿子全家长期居住美国，付丰娣平时就很关注王阿姨的事情，让她有事随时打电话，付丰娣的手机号就贴在王阿姨家的门口醒目处。无论冬天窗户关不上、还是电视不显影、或者水电燃气费，她都过来找付丰娣，付丰娣也很乐意帮助她解决。 今年5月14日，83岁的王素英因两脚肿胀无法外出，生活严重受到影响，了解情况后，付丰娣及时向社区领导进行了汇报，并用轮椅推老人前往社区卫生服务站进行就诊，在老人近两周的生病期间，付丰娣及社区的工作人员每天都上门看望老人，关注老人的身体状况。
细心 落实每项政策，让退伍士兵满意 “人生最美的是军旅”“最美的青春在军营绽放”每每看到389公交车上的这些公益宣传时，付丰娣也感触颇深。从2017年开始，退役士兵工作陆续下沉在社区，付丰娣等基层工作人员要立足本职岗位，做好退役士兵“十大员”工作，不偷懒、不怕麻烦和吃苦，将每一项政策切实贯彻下去。 稳岗补贴政策的落实、退役军人个体的申报、退役士兵社区知识的咨询、个体银行利息的优惠……付丰娣和同事们一一协助，力争达到他们的满意。
耐心 准备便签纸，上门去交流 付丰娣说，来社区活动或者办事的很大一部分都是老年人，对于咨询的事项经常记不住，她便会贴心地为他们准备便签纸，将政策或者需要准备的材料一一列出来，避免少跑腿。“我们社区今年84岁的徐文堂大叔因听力不好， 每次高龄复核、体检补助、端午重阳等活动我都是上门用纸笔交流。”付丰娣表示，不能因为任何原因忽视老人的权益。 “喊破嗓子，不如甩开膀子”，为了实现心中所想，达到服务好每一位群众，付丰娣相继熟悉了社区的民政、计生、文化宣传等等业务。“坚持‘民政为民、民政爱民’的工作理念，为了达到心中所想，争取做一名的合格的基层民政工作人员，我一直在努力。”付丰娣说道。（李晨） |
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