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推行社区首问责任制 青岛北宅探索乡村旅游矛盾纠纷化解新举措

2020-9-25 12:29| 发布者: 夏日V午茶| 评论: 0

青岛崂山区北宅街道结合工作实际,探索出了一条乡村旅游矛盾纠纷化解新道路。

  近年来,随着乡村旅游的迅速发展,每逢瓜果成熟季都有大量游客来到崂山区北宅街道采摘、游玩,享受着农家乐趣。但随着来往游客数量的增多,游客与游客、游客与居民、居民与居民之间难免会出现一些矛盾纠纷。矛盾的产生降低了游客的消费体验,也使村民之间产生隔阂,为此,青岛崂山区北宅街道结合工作实际,探索出了一条乡村旅游矛盾纠纷化解新道路。

资料图:北宅大崂樱桃谷


  “之前‘樱桃节’的时候,游客因为对情况不太了解,经常出现错摘、毁坏居民家樱桃的情况,引发游客与居民之间的矛盾;居民为防止樱桃被摘,就在樱桃园设置栅栏,虽然保护了樱桃,但也妨碍了交通,引发居民与居民之间的矛盾;自驾游的游客,将车随意停放,影响了居民出行……”北宅街道综治中心工作人员细数着存在的种种矛盾,对记者说道。居民与游客产生矛盾,发生争吵,问题得不到及时解决,双方闹得不可开交,这也成了每年旅游季节困扰街道和社区的一个“历史难题”,继而引发街道思考:如何减少、解决日益增长的乡村旅游矛盾纠纷?

  根据农村社区特点,北宅街道建立起了社区版的“首问负责制”,即旅游旺季到来时,社区干部分片负责,每位干部负责一片区域,疏导交通、调解纠纷。同时,压实社区调解委员会工作职责,利用聘请社区法律顾问的有力契机,在每个社区打造“1+1+N” (“联户党员+和事佬+网格员/社区法律顾问”)的调解模式,推动 “枫桥经验”在各社区落地,巩固社区矛盾纠纷化解的第一阵地。

  前段时间,639公交车行驶至观崂社区时被酒店门前乱停乱放的车辆堵住,无法到达观崂停车场总站。观崂社区包片的社区干部得到消息后,迅速联系酒店,与酒店工作人员一起维持门前车辆秩序,并联系交警,针对违规停车行为进行相应处置,仅仅十几分钟便实现了道路通畅。

  孙家社区孙某某今年为了防止别人错吃自己家的樱桃,早早地将自己家的地连同部分道路围了栅栏,致使邻居孙某需要绕路才能进入自己田地,社区网格员在巡查中,正好碰到孙某找孙某某争辩,随即将两位请到了社区办公室,与综治主任一起调解,经过细致、不厌其烦的劝说,两人最终握手言和,孙某某同意将栅栏全部拆除。“社区是第一道防线。”综治中心工作人员说道,“村两委、社区干部、网格员等都在乡村旅游纠纷化解方面发挥了很大作用,通过他们的积极处理,使许多问题得到了解决。”

  旅游旺季快速解纷的成功实践,与日常矛盾纠纷及时排查机制密不可分。网格员不仅是基础信息采集员、社情民意信息员、政策法律宣传员同时也是矛盾纠纷调解员,通过基础排查、动态摸排,实现了基层矛盾源头掌控。此外,北宅街道还积极拓宽矛盾纠纷受理渠道,结合“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动,设立街道公开服务电话,整合智慧社区居民客户端、政务信箱等有效载体,及时倾听民声、化解民怨,拉近政府与群众的距离,做到了矛盾纠纷稳控在基层、化解在萌芽。

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