青岛地铁彩虹车站解锁服务“心”姿势

2021-10-14 13:02| 发布者: 夏日V午茶| 评论: 0

　　在青岛北站有这样一群人，用“七心”服务，“解锁”各类服务姿势，只为把最贴心的服务送到乘客身边。　　蹲下身，只为让心贴得更近　　9月24日，一位年迈的老人来青探亲，人生地不熟，又因一路奔波蹲坐在地上有 ...

　　在青岛北站有这样一群人，用“七心”服务，“解锁”各类服务姿势，只为把最贴心的服务送到乘客身边。

　　蹲下身，只为让心贴得更近

　　9月24日，一位年迈的老人来青探亲，人生地不熟，又因一路奔波蹲坐在地上有些不知所措。值班站长韩帅上前了解情况，贴心地蹲在老人身旁，为其反复讲解出行路线。担心老人记不住，他索性趴在地上耐心写下了出行路线。小小举动，让老人的眉头舒展开来，为老人的探亲路平添一丝暖意。

　　您路上的重担，我们扛一半

　　两只扁担压在他消瘦的身上，涔涔汗水记录了一路上的风尘，9月21日，一名乘客引起了员工石孟刚的注意。石孟刚接过乘客肩上的行李，细心地放慢速度，让乘客跟上自己的脚步，直到将乘客顺利送至火车站。进站口，乘客脸上洋溢着微笑，如同雨后的彩虹，绚丽美好。

　　有一种寻找，急您所急、快速高效

　　青岛北站是三线换乘站，又邻近火车站，每天有不少乘客丢失物品，其中不乏手机、笔记本电脑、行李箱等贵重物品。9月15日，一名乘客不慎将装有万元现金的背包遗失，焦急万分之际向青岛北站工作人员寻求帮助。在各岗位的迅速联动下，不一会便传来了好消息，沉甸甸的背包“完璧归赵”。

　　真心、诚心、爱心、贴心、细心、热心、耐心，“七心服务”是彩虹车站的服务理念。彩虹车站的员工们以“七心展七行”，为每一位乘客提供最细致、周到的服务。青岛北站，正以“三线”为笔，“七心”作墨，勾勒出一座“彩虹”车站。

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