青岛上榜“全国游客满意十佳城市”

　　在刚刚落幕的2026年中国旅游科学年会上，中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）正式发布“2025年度游客满意十佳城市”名单。凭借卓越的旅游服务品质和持续优化的游客体验，青岛再次荣登全国游客满意十佳城市榜单。这也是青岛连续多年在该权威评选中保持领先地位。

　　本次评选依托国家社科基金重大项目研究成果，基于“期望—满意”理论，构建了涵盖现场调查、网络评论、投诉质监三大维度的综合评价体系。自2009年起，中国旅游研究院每年对全国60个主要城市及境外27个热门出境目的地开展游客满意度研究与监测，具有高度的专业性与公信力。

　　过去一年，青岛市委、市政府锚定“建设国际滨海旅游度假目的地”目标，坚持全域、全时、全员发展理念，以“放心消费在青岛”行动为主线，一手抓创新产品供给，一手抓服务品质提升，努力让游客的每一份期待都不被辜负，每一次旅程都安心、舒心、暖心。

　　让游客“慕名而来、尽兴而游”

　　游客满意度和体验感是文旅工作的生命线。青岛全力推动供给侧创新与提质升级，在海上旅游、入境旅游和新兴业态方面实现了多项突破。

　　海上旅游实现历史性增长。2025年，青岛新开通5条海上航线，“乘船出海、追鸥逐浪”成为现象级潮玩项目。全年海上旅游接待游客463.2万人次，同比增长52.37%；实现旅游收入3.89亿元，同比激增81.94%。同时，青岛先后入选国家邮轮母港消费设施建设试点和邮轮无目的海上游航线试点，邮轮经济蓄势待发。

　　入境旅游热度倍增。针对韩国等重点客源市场，青岛推出精品线路和“啤酒+”系列产品，“周末下班到青岛”成为网络热门话题，韩国游客同比增长139.61%。全市开通国际及地区客运航线26条，通航城市23个。打造省内首个境外来宾一站式综合服务中心，推出“外卡友好型”支付宝乘车码及“NFC碰一下”项目，全市重点景区、酒店、旅游度假区等实现境外银行卡受理全覆盖，全域便利化水平显著提升。

　　业态创新激发消费活力。聚焦“票根经济”“甜蜜经济”“研学经济”和“康旅经济”，青岛全面搭建产业供需平台。创新推出“橘子海·歌迷游船”，打造“海上KTV”沉浸体验，让来青歌迷坐着游船去听演唱会，“跟着演唱会去旅行”已成为青岛文旅的创新实践。

　　让游客“宾至如归、感动常在”

　　青岛坚持“以市民游客为中心”，推动旅游服务从基础保障向情感链接升华，从功能满足向沉浸体验转型。

　　创新服务载体，营造月月有主题的旅游氛围。全年策划“一月一主题”系列活动，成功推出元旦、春节、赏花、马拉松、海军节等主题活动，并发起“我和游客在一起”志愿服务活动，让温暖与陪伴贯穿旅途始终。

　　优化服务理念，三封信串起城市温情。2025年春节期间，青岛向游客和市民发出三封信——《青岛有情 青岛有请》《青岛有请 有你有我》《山海有情 感谢有你》。三封信层层递进，完成了从热情相邀到齐心准备，再到温暖致谢的城市叙事，在冬日里引发广泛共鸣，成为提升游客满意度的情感纽带。

　　筑牢保障根基，构建“六大机制”。 青岛系统性构建文旅市场治理“六大机制”，即常态化联合执法、旅游分级通报、体验式暗访、区域执法协作、游客投诉与权益保障、投诉仲裁衔接机制，从制度上确保服务不掉链、诉求有回应。

　　让游客“放心消费、畅游无忧”

　　面对市场顽疾，青岛重拳出击，以“零容忍”态度守护市场公平，确保投诉不过夜、矛盾不上交、服务不缺位。

　　专项整治成效显著。2025年，青岛深入开展旅游市场秩序专项整治，精准打击违法行为，全市涉旅投诉舆情总量同比下降21.9%。

　　信用与智慧监管并行。强化旅游执法通报制度，依托“全国旅游监管服务平台”大数据应用，探索“数智执法”，提升监管精准度和效率。

　　提升行业自律与形象。举办“最美青岛我代言”导游服务技能大赛，评选“青岛文旅推介官”；在全市选树“好客山东 最美青岛”服务明星，向全行业发出“诚信经营、优质服务”倡议，引导市场主体共同维护城市旅游形象。

　　游客的口碑是城市最高的奖杯，良好的市场秩序是城市最亮丽的名片。青岛将以再次入选“全国游客满意十佳城市”为契机，持续聚力打造让游客安心抵达、舒心体验、真心留恋的高品质滨海旅游目的地，不断提升旅游治理能力现代化水平，努力让每一位游客在青岛都能高兴而来、满意而归。　　（青岛早报/观海新闻记者 徐小钦）