“没有一张能拿出手！” 多名消费者投诉铂爵旅拍

拍完照马上被要求“给好评就送精修”

铂爵的工作人员还对张小姐说，套餐里的相框质量都很差，并称可以加钱加照片，这样就可以升级相框相册。于是张小姐又花了6888元加了40张照片。所以最终花了19506元。

■张小姐发的后期精修图，额头上有很多粒状物。(受访者供图)

张小姐对新快报记者表示，她在铂爵旅拍拍照先要交2000元定金，而这笔钱都是在京东或者天猫平台上分两次拍下来的，尾款也在天猫店铺里分别拍了两次。而拍完照片之后就马上被要求去网上评价，并称“好评可以送两张精修照”，接着又要她追加评价，“追评再送两张。”就这样，张小姐之后遇到的事情也无法让她在网上给出应有的评价了。

承诺的“边走边拍”变成排队定点拍

张小姐说，自己在拍摄过程中就是到点就拍，“根本没有边走边拍然后还玩，也没有说想去哪里拍就去哪里拍。”

后期修图不满意
被当作客照的照片要不回来

除了拍摄过程中的诸多不顺，更多消费者不满意的还是铂爵旅拍最后的修图成品。

在第三次修图后，张小姐的婚纱照产品便被做了出来。“我拿到相册后，第一张就是头发一坨的，还有就是满脸的疙瘩。蓝天大海拍成了一片雾霾。”新快报记者从张小姐发的后期精修图看到，她的额头上的确有很多粒状物，而有一张“蓝天大海”变成了后面白茫茫的一片。另一张图中，张小姐的嘴巴上有白色粉状物。

■张小姐称，铂爵旅拍给她的成品图嘴上有浮粉。(受访者供图)

张小姐一度猜测客片只是挑了一些图，找了更专业的修图师更精细地修，而其他普通消费者只是随意修一下。张小姐说，她拍摄完第二天马上就选照片了，摄影师感觉就没停过，“他们的客户很多，感觉摄影师、修图师等都处于超负荷工作的状态。”

张小姐的猜测在河南的艾小姐处得到了验证。在艾小姐发给新快报记者的一张“钟爱一生(铂爵较低端品牌)客照作品”里，上图为铂爵方发给艾小姐的精修图，下图为被选作客照的图。可以看到，下图颜色明显更为鲜艳，蓝天、彩旗、民族服饰的颜色都很鲜明，而上图整体色调暗淡。艾小姐对新快报记者表示，当时她曾要求铂爵方按客照精修好自己的图，“但他们怎么也修不好。”艾小姐才得知，自己被选作客照的那张图片不是自己的修片师修的，而她也没有拿到那张客照的原图。

多名消费者：
铂爵旅拍服务与宣传不符协商退款难

新快报记者在铂爵客服人员和张小姐的摄影服务合同中看到，第10条显示：“选片时若对拍摄不满意可重拍，重拍后选片仍不满意，退还扣除酒店费用后的所有款项。”

■铂爵旅拍与张小姐签订的合同(局部)有“不满意可重拍”的约定。(受访者供图)

张小姐说，当初铂爵承诺“不满意重拍，重拍不满意退款”。而自己要求重拍或退款却没有得到回复。“广告不就是说不满意重新拍的吗？我也是看了这个广告才感觉你们店可能不错的，但现在感觉我的图片跟客片就是买家秀和卖家秀的感觉。”张小姐说，要求重拍却多次协商未果。铂爵旅拍方认为“不满意重拍”是指在当时不满意重拍，而张小姐已经收到了成品。为此，张小姐感觉自己被欺骗了。

聚投诉上的薛女士则称，为了订单客服每天磨你聊天到十二点。可是拍完不满意到现在将近5个月，却拖着不处理，客服态度简直判若两人，“直到近期投诉12315才回复，但是说不接受他们的调解，建议我走法律程序”。

商家回应
“好评送精修照” 并非强求

3月15日下午，新快报记者致电铂爵旅拍总经理投诉热线，对于“是否强制要求好评并送精修照”，对方回复称这并不是强制的要求，客户可以选择参加与否。而对于“多加照片才能送质量很好的相框”，对方则称自己有义务告知客户是不是要加产品。

而对于其他的问题对方选择不予回复，并称这是自己与客户之间的问题，拒绝了记者的采访。

截至发稿前，新快报记者并没有收到铂爵旅拍方的其他回复。

律师说法
有承诺却拒不退款构成虚假宣传