买了青岛海泉湾皇冠假日酒店活动券却被告知没房 想住还得加钱

“299元一张买的客房券，使用时被前台告知没房了，想住还得加钱升级房间。”日前，青岛市民程先生向半岛记者反映，青岛海泉湾皇冠假日酒店推出了“299元超值客房券”，他购买该房券后，先后两次前来入住都被告知“因该房型全满，无法使用”，想入住得加钱升级成“海景房”。对此，市场监管部门表示，将与酒店进行协商，如果酒店仍拒绝为消费者提供客房，将按有关规定对其进行处罚。

程先生介绍，今年3月份，自己在微信朋友圈看到青岛海泉湾皇冠假日酒店的一则广告：“粉丝巨惠!299元抢购超值皇冠安心客房，可享高级房入住1晚含早餐，限量100张，时间截止到8月31日。”“当时看到后觉得价格很实惠，因为平时这种房间的价格在每晚500元到600元，所以我当时直接买了3张，既可以自己住，也可以接待外地的朋友来旅游时使用。”程先生告诉记者。

7月17日，程先生的朋友从外地来即墨旅游，他为朋友安排在海泉湾皇冠假日酒店住。没想到的是，到前台开房间时，被工作人员告知，299元券的这种客房满了，但是海景房还有空房，补117元差价可升级成海景房。

“这是我第二次用这个券了，我7月3日带家人来住时，也碰到了些麻烦，工作人员一开始也说没房，我通过认识的朋友联系到酒店的某个经理，才给我开了‘绿灯’成功住下，这次又遇到了这种情况，我当时非常气愤，酒店必须要给个说法。”程先生告诉记者，因为朋友在场，考虑到自己的面子，他刷卡花了800元为朋友开了一间海景房。

随后，记者跟随程先生在酒店大厅见到了青岛海泉湾皇冠假日酒店孙经理。孙经理告诉记者，因为疫情影响，酒店复工较晚，所以推出了299元特价房，增加客流量，由于该类型房间的确数量不多，再加上周末期间入住的游客较多，因此容易出现买了券却无房可住的情况。双方经过现场协商，孙经理提出可以用一张券抵扣部分程先生新开海景房的房款，但是程先生表示不认同，他认为酒店应当将“299元特价房”的剩余房间数量进行及时公布，以免出现已购券的消费者无房可住的情况，对此酒店的孙经理建议，已购券的消费者在到酒店前，可以先拨打电话预约。

程先生对酒店的说法很不认同，“现在全部都复工复产了，大多数人周一到周四根本没有时间去，但是周末去又一直满客房，买的券根本就用不了，我觉得自己的权益受到了侵害，其他花钱买券的消费者应该也遇到了这种困扰，而且使用期限到8月31日就截止了，到那时候肯会有买券的消费者花了钱结果打了水漂。”

随后记者联系到即墨区市场监督管理局鳌山卫市场监督管理所，工作人员告诉记者，此前已经两次接到在该酒店遇到同样情况的消费者投诉，鳌山卫市场监督管理所接到投诉后，积极与酒店协调后，消费者都成功入住。

经了解，该券是酒店在疫情期间推出的一款产品，因当时复工时间尚不能明确，该券的有效期一开始是截止到6月30日，后来该酒店复工时间推迟到4月底，因此将该券的有效期延长至了8月31日，但是此时“特价房”的使用时间已与夏季旅游高峰时间重合。

另外，记者了解到，该券在周末及法定节假日期间不能使用的问题，酒店在售券时未说明情况。鳌山卫市场监督管理所工作人员表示，既然售券时未说明这个情况，那应当随时向消费者开放使用，消费者如果再遇到这种情况，可拨打鳌山卫市场监督管理所电话86512157进行投诉。市场监管部门将与酒店进行协调，如果酒店仍拒绝为消费者提供客房，将按有关规定对其进行处罚。据介绍，鳌山卫市场监督管理所下一步将前往青岛海泉湾皇冠假日酒店，现场督促整改，将当日“特价房”数量及时在网上公布。