人民日报：青岛游客纠纷事件检验城市治理精度

近日，网传“一名女子在青岛海之恋公园被一名男子辱骂”视频引发公众关注。8月24日，青岛市公安局崂山分局发布警情通报，经司法精神病学鉴定，该男子施某某患有“双相情感障碍”，同时对施某某作出行政拘留十日的行政处罚。针对麦岛派出所工作人员答复媒体言语不当等问题，崂山分局诚挚道歉，并对当事人批评教育。

从公开视频看，女游客段某某在公共空间正常拍照，仅因一句拒绝，便遭遇施某某6分多钟的言语辱骂与纠缠，令人愤慨。后续网民提出“4日发生事件、20日公安才发布第一次通报”等质疑，将此事推上“热搜”。此外，有人指出“青岛文旅”抖音账号关闭评论区，更是点燃网民情绪，尽管该账号的评论区事实上一直未开，并非因此事关闭，但这表明公众希望尽快看到官方表态的强烈意愿。

8月4日事件发生，8月10日段某某在其个人社交媒体账号上发布视频。公安部门进行异地取证、对违法人精神疾病司法鉴定等，的确需要时间执行法定程序；但客观上长时间未对公众有所回应，确实引发了舆论对反应时效的追问。可见，对类似事件的处置，尤需快速回应、积极作为。

旅游城市对公共安全的“快速响应”，是城市管理能力的集中体现。海之恋公园作为开放式滨海网红打卡点，其巡防触达、首接响应、涉旅警情闭环是否真正落到了“快速响应”的标准上，值得认真复盘。旅游环境不是抽象概念，它由无数具体可感的细节构成，更由一个地方长期积累的治理水平和文明生态所决定。

诚如许多网友所言，一次事件，不能定义一座城。一起负面舆情，也遮蔽不住青岛城市文明的主流。人们能在许多暖心善举中看到凡人微光：8月18日，游客来青岛迷路，热心大爷二话不说绕路把游客送到地铁口；这个夏天，青岛一对父子赵新军、赵龙龙34天内两次下海救人，救下3条人命；青岛309路公交驾驶员贴心帮扶轮椅乘客安全乘车、全程守护……这些烟火日常中的热心热情，才更像青岛的样子。

这桩街头微案，也检验着治理精度。守护好每一处公共空间的秩序，是城市文明最直观、最朴素的体现。治理提质，贵在精细、重在前置，必须推动治理从被动善后向主动预判转型、从粗放管护向精细深耕升级。盯住小事、管住微恙、抓实细节，方能让治理更有精度、秩序更有力度、城市更有温度。

山海之城，当有山海般的开阔胸襟；现代治理，当有润物无声的精细温情。以个案为镜、以问题为靶，让每一位身处其中的市民与游客都能感受到安心、舒心与暖心，才是一座旅游城市、网红城市最持久、最亮眼的名片。（来源：人民日报客户端 策划：左潇 雒健晴 海报：刘珂君）