朱传明，2010年参加工作进入地铁行业，2016年加入青岛地铁担任青岛北站站长一职，期间青岛地铁四条线路相继开通，一线员工陆续调到新线工作，新员工又陆续加入车站，而朱传明对待工作三年如一日充满热忱，车站管理细致入微，在他的带领下，青岛北站先后获得市级“红飘带诚信地铁车站”、“青岛市文明服务示范窗口”、“环境友好建设单位”等荣誉，他本人连续两年获得青岛地铁集团“优秀员工”称号。

　　不畏艰难破瓶颈，不辱使命敢担当

　　青岛北站地铁站，因靠近铁路枢纽得名，是对外展示服务形象的重要窗口。该站目前是地铁3号线的终点站，未来将成为地铁1号线、3号线、8号线的三线换乘站，地理位置格外重要；受火车到发时间影响，该站客流特点为短时间内进出站客流量大且集中，尤其在节假日、春运期间客运组织难度不言而喻。如何在客运压力下维持车站的良好运作秩序，为来往乘客持续提供优质服务，是站长朱传明需要思考的重要问题。

　　“铁肩担重任，履职为人民”，朱传明这样说：“宁愿车站几人苦，换来乘客万家乐。”每逢节假日期间，本应与家人团聚时，他都坚守在岗位上，带头在车站各个区域疏导乘客，仔细观察客流情况，根据客流特点不断改进优化车站铁马摆放的方式，加快乘客进站速度，缓解站台候车压力。在他的不断努力下，车站员工面对大客流时的处置流程越发从容顺畅，现场客运组织平稳有序，省、市各级交通部门领导到一线视察时多次对青岛北站的生产工作给予肯定评价。

　　朱传明在大客流到来前夕调整站内铁马

　　聚焦服务闪光点 “彩虹车站”亲手建

　　今年春运期间，朱传明带领车站开展了“彩虹车站·助力春运”活动，为携带大件行李行动不便的乘客提供贴心服务，过往的乘客对员工翘起了大拇指。

　　“彩虹车站”是青岛北站的另一个名字，是青岛地铁第一批授牌的“品牌车站”之一。当初为品牌车站起名字时，朱传明表达了自己的想法：“我们要把地铁文化传递给乘客，关注乘客需求，体现地铁的便民服务。”

　　青岛北站经常有乘客因着急赶火车而遗落物品，曾有一位外地乘客，乘坐地铁时不小心把物品遗失，又要赶火车所以十分着急，后来通过车站努力帮乘客找到了遗失物品，没有耽误乘客的行程。事隔多日，乘客从潍坊邮寄过来一面锦旗，表示对青岛北站的感谢。通过这件事启发，朱传明想到了“彩虹车站”这个名字：彩虹代表着桥梁，是青岛北站和乘客之间心与心的桥梁也是两座城市之间的桥梁，同时彩虹的七种颜色代表了青岛北站真心、诚心、爱心、热心、耐心、细心、贴心的七彩服务。双铁服务台、大件行李小推车、多语种服务队、进社区慰问……青岛北站开展的一项项特色服务得到了乘客们的一致好评，车站自开通以来因拾遗物品、救助乘客、爱心帮扶等暖心事迹共收到表扬信200余封、锦旗10余面。

　　不见日出与日落 兢兢业业驻一线

　　为了确保高效应对突发状况，朱传明养成了手机24小时保持开机、铃响三声保证接起电话的习惯。“站长，咱车站因强降雪，在出入口有多处积雪，值班站长正带着保洁保安同事打扫，现在外面天气比较恶劣，有可能会结冰。”凌晨接到车控室打来的电话，朱传明放心不下，穿上衣服就往车站赶，到达车站后立即集合各岗位员工分配任务。在他的有效指挥下，大雪过后的出入口被车站员工清扫出一条“绿色通道”，朱传明让夜班的员工都赶紧回家休息，自己却守在出入口，提醒过往乘客小心路滑，关注着乘客的出行安全。

　　车站大客流期间，有时在深夜运营结束后，有时在凌晨运营开始前，员工们总能从对讲机里听到站长温暖的声音：“同志们，辛苦了，革命尚未成功，今天仍要努力啊”。在2018年上合组织青岛峰会期间，作为3号线重点保障车站，朱传明连续奋战两天两夜，高效完成了服务保障任务，得到了地铁集团的嘉奖。

　　精细管理促发展 心系员工共聚力

　　“火车跑得快，全靠车头带”，车站方方面面的发展离不开站长亲力亲为。朱传明自己统计过，自开站以来有500多名员工在车站跟岗实习过，再陆续被抽调至新线筹备，面对车站人员调动频繁、新员工业务基础及安全责任意识较为薄弱的情况，朱传明主动出击，亲自带领员工进行学习、评估、演练一整套流程，并利用闲暇时间对员工进行专项培训，细心监督和管理员工的日常作业标准，加班加点成了他的“家常便饭”。

　　朱传明检查施工区域安全防护

　　青岛北站现有员工56人，另有保安、保洁、安检等委外人员数十名。车站人员多，作为站长，不仅要监督各岗位作业纪律，还要加强班组团队建设，重视员工安全服务责任意识的培养。他根据公司对每一批员工的培养计划，还给每个人制定了小目标，有效督促了车站员工的个人成长和对职业生涯的规划；通过定期开展的员工交流座谈会，朱传明鼓励员工提建议、关心员工的生活、聆听员工的心声，从力所能及的事情上为员工考虑，不断改进站内管理制度，调动员工工作的积极性，从而以良好的精神面貌为乘客提供更加优质的服务。

　　为乘客满意而担起重任，胸怀一颗工匠之心砥砺前行——这就是青岛地铁站长朱传明。在地铁一线管理者们的带动下，更多的员工正在追求“工匠精神”的道路上茁壮成长。