花300元购买的王哥庄畅享卡不能用 乐乐酷平台失联

近日，不少市民在网上发帖称，2019年通过乐乐酷平台花费300元购买的“王哥庄畅享卡”变成一张“空卡”，无法联系到主办方也没办法正常使用。该市民表示：“购卡时短信里写明了激活码以及预约电话，现在这些电话打过去没有一个接的，虽然几百块钱没多少钱，但架不住买的人多啊!”信网了解到，“王哥庄畅享卡”正规发售平台为小程序“冬春印记”，乐乐酷平台为非正规渠道。目前，崂山区市场监督管理局建议购卡市民通过司法途径解决问题。

乐乐酷买卡却没办法用

近日，家住王哥庄的市民在平台上连连发声，称其2019年12月份在乐乐酷平台花费300元购买了“王哥庄畅享卡”，购卡时乐乐酷平台承诺该卡可免费入住10晚王哥庄地区的民宿，并且还包含了一系列惠民活动。后期因疫情原因该卡的使用时间延期至2021年，前段日子市民想要用卡的时候却发现，平台所有的联系方式均已变为空号。“我只记得当时这个活动是王哥庄街道主办的，没想到现在却是这样的结果，人也找不到，钱也退不了。”市民在帖子中写道。

信网获悉，王哥庄畅享卡为“2019-2020冬春印记·崂山王哥庄体验季”畅享电子卡，由王哥庄地区多家旅游特色景区和商户联合推出。该卡在青岛市共发行1000张，持卡者可免费入住10家高端民宿(指定民宿)，亦可免费体验极度户外拓展公司卡丁车、攀岩等项目。

“冬春印记”为唯一正规购卡渠道

因“2019-2020冬春印记·崂山王哥庄体验季”发布会在崂山区王哥庄街道举办，信网与该街道取得了联系，工作人员表示，官方售卡平台为微信小程序“冬春印记”。“确实有一些市民反映说买到卡出现了问题，但他们都是通过非正规渠道买的卡。”工作人员说。

根据该情况，信网与小程序“冬春印记”负责人取得了联系。她告诉信网，该卡的销售时间为2019年12月下旬，青岛地区仅发售1000张。通过官方平台查看，售出946张时，售票通道已经关闭。该卡原定的使用截止时间为2020年5月21日，但因疫情原因民宿有两个月的时间处于闭店状态，所以增加了今年1月4日到3月4日两个月的时间。从官方后台来看，700多张卡已经使用，100多张卡由顾客选择办理退款，并未出现买到卡无法使用的情况。此外，负责人表示，”王哥庄畅享卡”官方售卡渠道仅有小程序“冬春印记”一种，与乐乐酷平台并无合作关系。“之前投诉的市民，我们也查过，不是我们的会员，他们通过乐乐酷买卡以后，根本没通过我们办理激活码，我们都没听说过这个平台，凡是从冬春印记买了卡的用户，没出现任何问题。”

寻找乐乐酷平台已成难题

随后，信网通过多方检索，发现以“乐乐酷”命名的产品(含网站)有自驾游、童装、旅游管理分销系统等。其中，微信公众号检索项排列第一的“乐乐酷”中更新内容已经为零，排列第二的“乐乐酷旅游”中，内容更新至2020年4月份，信网与推文中的电话取得了联系，对方表示，对乐乐酷一无所知。通过网页检索后，信网找到了一家乐乐酷旅游产品分销网站，网站的主体公司为北京乐乐酷科技发展有限公司，信网拨打了其官方电话，对方却表示：“你打错了”。

崂山区市场监督管理局告诉信网，此前确实收到过不少市民投诉，通过乐乐酷平台购卡后，无法正常使用，经执法人员确认，目前无法与乐乐酷平台取得联系，建议消费者通过司法途径处理该问题。