菠萝杯里吃出一口塑料块 青岛盒马鲜生已为顾客退款

4月12日，郭女士(化名)通过淘鲜达在盒马鲜生香港中路店购买水果蔬菜，不料在菠萝杯里吃出来一口塑料块，“当时吃到嘴里了发现有异样，吐出来了才发现是一个塑料块，这太不卫生了吧，也幸好没有划伤嘴巴。”不仅如此，郭女士还发现同一个订单所购的甜瓜中，还有虫子在里面，“这卫生和品控是怎么做的?这是把不新鲜的东西卖给外卖用户吗?”盒马鲜生证实此事，表示塑料块可能是在封装时不小心把碎掉的包装盒一并装在了菠萝杯中。信网了解到，针对此事，盒马鲜生已为消费者退费。

“我是盒马鲜生的老用户了，因为工作原因没时间去超市，就习惯用淘宝的生鲜平台‘淘鲜达’下单。”郭女士说，4月12日上午，她通过淘鲜达以94.18元在盒马鲜生香港中路店下单购买了一些瓜果蔬菜，其中就包括12.9元的菠萝杯和15.9元的羊角蜜甜瓜。但是没想到吃的时候发现了问题，“菠萝杯就是把菠萝切片封装在了塑料杯子里，我下午吃的时候吃出来一块塑料块。”

信网看到，该塑料块为透明材质，有指甲盖大小，为方形，并且四周非常锋利，“我是吃的时候觉得不对劲吐出来才发现的，幸亏发现的早，不然划伤了嘴巴舌头，或者吃进去肚子怎么办啊?”郭女士感到非常后怕。

为了处理该事，郭女士通过淘鲜达联系到了盒马鲜生的客服，对方表示让她申请退款，但是郭女士认为这并不合理，“十几块钱并不重要，重要的是我想知道这个塑料块是什么，它又是怎么进去的。”郭女士说，看该塑料块的材质像是封装用的塑料杯，但是她仔细检查了该菠萝杯，发现她所拿到的塑料杯很完整，所以该塑料块并非她杯子上的。

“这些还不算，我吃到一半发现有问题跟他们反映后，就又去吃买的羊角蜜甜瓜，结果吃着发现甜瓜的芯都坏了，里面还有一只大虫子。”这让郭女士彻底生气，“他们品控卫生是怎么做的，不能我是外卖用户就这么欺负人吧，净把不好的东西送外卖了?”

为了解此事，信网联系到了盒马鲜生，并最终得到了盒马鲜生香港中路店的答复。“这个塑料块应该是我们封装的时候，不小心弄碎了盒子，又把碎块装进去了。”该负责人说。同时该负责人还表示，他们确实是在店内现切并封装的该菠萝杯，所以该塑料块应该就是他们的失误导致的。“以后我们会加强产品卫生、程序的管控，争取避免这种事情的发生。”

而关于该羊角蜜甜瓜内的虫子一事，该工作人员表示，因为虫子是在甜瓜内部，所以他们也无法分辨甜瓜是否是有虫子的。“对这个事情非常抱歉，顾客可以申请进行退款，我们会对顾客进行退款处理。”信网了解到，郭女士已将菠萝杯与羊角蜜甜瓜进行了退款申请，而盒马鲜生方面也已经通过平台为她退款。