提供咨询还免费调解！青岛打造“12348热线+人民调解”新模式

“非常感谢调解员为我维护了合法权益。”日前，胶州的刘先生给青岛公共法律服务中心“12348”热线调解工作室打电话表示感谢。

刘先生之前给12348打来电话称：“某电信公司把电线挂在我家太阳能上，后来刮风，电线把太阳能弄坏了，已经调解过一次，对方说给我200元现金、400块钱的话费。我不同意，我今年77岁了，我没有劳动能力，就要600元现金，不要话费。”

针对本案，“12348”热线调解员进行了系统分析，首先太阳能物权属于刘某，根据《民法典》第233条规定，物权受到侵害的，权利人可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等途径解决。刘先生的物权受到侵害，申请调解符合法律规定。刘先生要求修理或者损害赔偿也有《民法典》第237和238条规定的支持。其次，刘先生年龄比较大，其合法权益受到侵害的，有权根据《老年人权益保障法》要求有关部门处理。最后，某电信公司属于国有企业，也有良好的品牌文化，这是本案的重要切入点。

根据以上分析，调解员准备了调解方案开始联系某电信公司负责人进行调解。经过调解员的不懈努力，前后五次调解，某电信公司和刘先生最终达成赔偿协议，由该公司支付刘先生500元现金和100元话费的调解协议，并于9月1日履行完毕。刘先生对调解结果表示十分满意。

这是青岛市公共法律服务中心依托“12348”热线创新开展“热线＋人民调解”新模式的典型案件。

今年4月份以来，市公共法律服务中心把“12348”热线调解作为非诉讼纠纷化解的重要抓手，让更多有需求的群众在矛盾纠纷产生之前或产生之初，就能获得法律专业人士的指导和帮助，有效预防纠纷发生和矛盾升级，节约司法资源，维护社会和谐稳定。自2021年4月20日开展热线调解工作至今，累计通过热线受理群众调解申请近3000件，组织50余名热线调解员进行调解，共计调解近3000次，调解成功近800件。