购车承诺返现迟迟不给 广汽丰田瑞铂店：销售不熟悉流程

     市民张女士向信网反映，2017年9月她在广汽丰田青岛瑞铂开发区店全款购买了一辆价值83800元的2017款1.5L自魅版致享汽车，当时的销售顾问向她承诺，公务员和教师买车可以享受2000元的补贴，但是至今承诺没有兑现。对此，广汽丰田青岛瑞铂开发区4S店工作人员表示，目前2000元补贴款已经由销售人员发放给了张女士。

说好的返现没影了

       2017年9月，张女士购买了一辆价值83800元的2017款1.5L自魅版致享汽车。购车时，销售顾问承诺公务员和教师买车可以享受2000元的补贴，三个月后由厂家返还，再由车主来4S店领取现金。9月29日，张女士向4S店提供了教师资格证书，并拿到了一张承诺返现2000元的收据。

      可是一个月后，销售顾问却给张女士打来电话，说补贴优惠政策取消，2000元的返现也就没有了，这让张女士很气愤。“这么大的品牌，优惠政策怎么可以说变就变。而且收据上已经写清楚了，为什么又突然通知不返现了?”张女士认为4S店不讲诚信，存在消费欺诈的行为。

4S店表示现在已经给予2000元补贴

     为了给自己讨个说法，张女士曾给广州丰田总部打过电话，“总部说公务员和教师购车优惠补贴早在2017年1月1日就取消了，也就是说在我买车时根本没有这个优惠，销售顾问却做出了虚假的承诺。”

      对此，广汽丰田青岛瑞铂开发区店的工作人员承认确有此事发生，但已经将2000元的补贴发放给了张女士。“公务员和教师2000元补贴确实在2017年1月1日就取消了，公司还特意开会进行了强调。但这位销售顾问不熟悉工作流程，本着顾客至上的原则2000元补贴由销售人员自行垫付。”

双方应按照协议规定执行

      青岛鼎元律师事务所的单律师告诉信网，如果双方在购车时签订了关于优惠返现的相关协议，那么就应该按照协议中的规定来执行。“像张女士遇到的这种情况，协议中已经明确写明了享受2000元补贴，那么协议已经生效。广汽丰田青岛瑞铂开发区4S店如果拒绝支付优惠返现，那么就违约了，张女士可以与厂家协商要求返现。如果协商不成，则张女士可以通过走法律途径来解决。”单律师说。