青岛地铁打造全国首条“轨道上的雷锋线”

3月5日，在第61个“学雷锋纪念日”、第25个“中国青年志愿者服务日”，青岛市首条“学雷锋实践线”启动仪式暨新时代文明实践志愿服务站“律动星光”站揭幕仪式在台东站圆满举行。青岛市地铁志愿服务协会、青岛地铁集团团委、青岛地铁集团运营公司相关负责人及30余名志愿者代表参加活动。相关领导为青岛地铁2号线台东站区志愿服务队等四个志愿服务队授旗，并宣布将2号线打造为“学雷锋实践线”，这也是青岛地铁打造的全国首条“轨道上的雷锋线”。

活动现场，青岛市地铁志愿服务协会代表还发布了《青岛地铁学雷锋实践线启动和雷锋月系列活动方案》，地铁集团将以“传承雷锋精神、争当实干先锋”为主题，开展“我为身边‘雷锋’拍张照”、“暖心义修”等19项贯穿全月的主题活动，引领广大员工把学雷锋精神融入日常、化作经常，努力在平凡工作岗位上建功立业，践行“为人民建地铁、为城市建地铁”的初心使命，助力地铁集团“1635”发展战略实施。现场还设置了学雷锋文化展区，集中展示了青岛地铁志愿服务先进个人及团队事迹、地铁员工及中小学生关于爱国爱岗及“雷锋精神”书画剪纸作品、地铁班组建设及“班团一体化”建设成果。

这条线涌现20多个“学雷锋”典型

青岛地铁2号线作为青岛地铁线网骨干线路，客流分担率占全线网约39%，搭建了全市首个“雷锋车站”李村站，成立首个市级“红领巾志愿服务岗”，“暖心义修”志愿服务项目荣获青岛市“学雷锋志愿服务先进典型”，涌现出“中国青年志愿者优秀个人奖”获得者王伦珂、热心帮助患癌乘客乘车的“蓝衣天使”吴彤、使用AED救助危急乘客的张依婷、“海姆立克法”救助男童的王晓洁等20余个学雷锋先进典型。全线1500余名员工在雷锋精神的浸润下，主动担当作为，时刻保持干事创业热情，推出星光指引条、“常旅客群”沟通平台、“赶集攻略”“暖冬三件套”等系列便民服务举措；聚焦“五为”群体需求，常态化开展义剪、义修等特色志愿服务活动300余期，盲人群体中山路观光游、“来自星星的孩子”读书分享等活动引起社会广泛关注；先后与“福岛社区”等7个党支部开展联建共建，接待青山路小学、北山小学等70余所学校师生1400余人进行研学。仅2023年，2号线共收到市民乘客表扬信3729封、锦旗43面。

打造“一站区一特色”雷锋服务体系

依托地铁客运服务，2号线台东站区、麦岛站区、同安站区、李村站区4支学雷锋志愿服务队逐渐形成“一站区一特色”雷锋服务体系。

李村站区临近“李村商圈”，交通网络直达青岛市内四区，起到联通的交通枢纽作用，推出“常旅客群”沟通平台等特色服务举措。台东站区周边集商场、步行街、居民区为一体，客流主要为工作日通勤客流以及节假日出行游玩客流，站区采取“举手确认法”“特色行李寄存区”“星光引路条”等多项措施，切实做好客流高峰期的安全保障工作；通过采取、特色指引牌等多项举措保障现场客运组织工作平稳有序开展。同安站区靠海车站较多，旅游季客流明显增多，站区以石老人浴场站为主要阵地，增设“小浪花引路条”、浪花温馨提示等多项暖心举措；部分车站临近大型体育场，频繁承办演唱会、音乐节等大型活动，车站内外均设置服务台，为乘客准备出行手卡、夏季解暑清凉贴、冷感湿巾等出行好物。同时，聚焦弱势群体帮扶，常态化开展义诊、义剪、义修等特色服务活动，组织盲人群体前往中山路进行观光游、组织“来自星星的孩子”参加读书分享等活动引起社会广泛关注。

下一步，青岛地铁将以新时代雷锋精神为引领，把乘客满意作为工作的出发点和落脚点，以7个市级志愿服务站为主阵地，工作中恪尽职守、主动创新，以螺丝钉的“挤劲”和“钻劲”，努力成为专业技能的行家里手；生活中学习“雷锋出差一千里，好事做了一火车”的奉献精神，热心助人、甘于奉献，用小行动播撒大爱心，让乘客们感受到“雷锋”就在身边；不断延伸服务触角，丰富服务举措，主动承担社会责任，让雷锋精神焕发新的时代内涵，让“畅达幸福”品牌温暖城市中的每一个角落。