市民花万元做美齿惹出烦心事 青岛优诺口腔称双方正在协商

　    早报3月19日讯 市民刘女士的上门牙及旁边两颗牙齿曾于几年前做过牙冠，去年，她发现自己两颗上门牙间出现了较大的缝隙，便于去年6月来到优诺口腔香港路店就诊，并按照医生诊断为两颗上门牙及邻近的2颗牙齿制作了新的牙冠。但在试戴正式牙冠时，刘女士认为牙冠与医院的宣传不符且存在质量问题，并认为医生的诊治有误，由此与院方产生了纠纷。近日，刘女士拨打青岛早报热线，请记者帮忙维权。

　　为美观做牙冠修复

　　刘女士告诉记者，她于去年6月来到优诺口腔香港路店，想要做两颗上门牙的牙冠修复。经过检查后，医生认为她的两颗门牙和旁边的牙齿之间都出现了缝隙，建议拆掉4颗牙齿原有的牙冠，制作新的牙冠，但未告知刘女士在治疗中可能出现的各种风险。6月20日，刘女士再次来到优诺口腔香港路店，医生拆除了4颗旧牙冠，并对牙齿进行了打磨，然后让刘女士咬模具做了临时牙冠。“正式牙冠需要一周左右才能制作完成，在这之前我需要使用临时牙冠。回到家后，我感觉临时牙冠接触面粗糙且不密合，吃饭、刷牙时都会感到疼痛，影响了正常生活。6月23日，出于信任，我还是到店支付了治疗款项11120元。”刘女士说道，“我对主治医生再三反映临时牙冠严重不密合，牙冠内总有食物残渣，导致发臭、牙齿酸疼，但医生说戴上正式牙冠就好了。”

　　7月3日，刘女士来到优诺口腔试戴新牙冠，去诊疗室之前，一位助理人员拿出知情同意书让她签字。刘女士说：“当时我只关注了牙冠的质保问题，并询问医生怎么没有签名。我签名后没有填写日期，并拍了一张照片保存起来。后来发生纠纷时，我查看病例，发现病例上的日期被后补为6月20日。”

　　看到正式牙冠后，刘女士感觉牙冠的形态和沟通时客服发来的样板图明显不同，切缘偏厚，不如图片上美观。刘女士和医院就此产生分歧，刘女士想要终止治疗，要求医院退回缴纳的费用并给予赔偿。

　　对诊治不满引发纠纷

　　“去年8月8日，我来到青岛市某三甲口腔医院做检查，医生发现我在优诺口腔做的临时牙冠不密合、咬合高，为我重新制作了临时牙冠。医生打磨牙冠后很精细地做了排龈，我才想到此前的治疗过程中缺少了这一步骤。我做的是龈下肩台，且做得偏深，只有做好排龈，牙冠才会更密合。我戴这家三甲口腔医院制作的临时牙冠，没有发生不密合和牙齿酸疼的情况。回想我2018年第一次做牙冠时，也是有排龈步骤的。”刘女士说道，“正式牙冠没有做排龈的话，即便短时间内发现不了问题，时间久了也肯定会出现不密合、易留食物残渣的问题，导致牙齿发臭龋坏。”

　　刘女士认为，首先，优诺口腔对治疗中的风险并未及时告知，并且治疗前未按约定拍片检查，医生仅凭肉眼判断情况；其次，自己做的项目是龈下肩台，其中最重要的一个步骤——排龈没有做好，导致临时牙冠不密合，而且会影响牙冠的使用寿命；最后，对方做出的牙冠效果和承诺的样板效果不同。所以刘女士提出要终止在优诺口腔的治疗，并要求退回支付的全部费用。“另外三甲医院的医生综合研判后告知，我上门牙的相邻牙齿不需要处理，现在经过优诺口腔的打磨，有暴露神经的风险，很可能变成死髓牙，那就只能拔掉再种植了。我要求优诺口腔为此赔偿治疗费用。”刘女士说道。

　　双方多次协商未果

　　记者就此事联系了优诺口腔香港路店，相关负责人表示，曾与刘女士进行过多次协商，但双方就退款和赔偿金额问题未能达成一致，目前此事正在进一步积极协商处理中。

　　山东德衡律师事务所律师告诉记者，消费者进行医疗消费时，应在治疗前和医生认真沟通，对于不清楚的医学知识和诊疗内容要事先做好咨询并保留证据。如果遇到医疗侵权纠纷，应积极与对方进行沟通；在调解无效情况下，应及时维权，以免正当权益受到损害。