青岛对11家投诉较多的旅行社开展集中约谈

　　为整治旅游市场乱象，化解涉旅消费纠纷，擦亮青岛旅游城市名片，7月7日，市文化和旅游局组织召开投诉高发旅行社集中警示约谈会，对6月份投诉排名靠前的青岛驿路同行国际旅行社、青岛欢逸游国际旅行社、青岛远象国际旅行社、山东赢智圣国际旅行社、善济（青岛）国际旅行社、青岛曼妙旅行社、青岛花悦国际旅行社、青岛东之旅国际旅行社、青岛碧海岸国际旅行社、青岛栈桥国际旅行社、悦行天下文旅发展（青岛）有限公司等11家旅行社开展集中约谈，相关区市文旅部门、执法处队及涉事企业负责人参加会议。

　　会上，投诉中心通报6月投诉数据，梳理虚假宣传、退费纠纷、擅自变更行程等突出问题，各区市文旅局同步明确属地监管要求。会议围绕“销、降、升、查、办”五个方面，明确提出整改要求，压实各方责任：一是销，对现有游客投诉建立台账，逐项对账销号，闭环处置到位；二是降，全面自查经营漏洞，从源头管控风险，持续压降新增投诉总量；三是升，规范导游、客服全流程服务，优化售后响应机制，切实提升游客满意度；四是查，将约谈企业列为重点监管对象，加密日常巡查与抽查频次；五是办，对拒不整改、违规经营主体快速核查、从严查办涉旅违法案件。

　　会议强调，各企业主要负责人要牵头制定专项整改方案，明确量化目标，限期完成自查整改。市区两级监管部门强化跟踪督导，对整改不力、投诉反弹企业依法实施警示、立案处罚、信用公示等惩戒措施。下一步，全市文旅系统将以“五字”要求为抓手，持续规范市场秩序，打造优质舒心旅游消费环境。