山东联通IPTV少了4个央视频道 曾因盗播被判赔5000万

“家里使用的联通IPTV，去年开始电视就收不到CCTV3、5、6、8台了，一直没给解决。”近日，有读者反映说。记者随后拨打相关电话进行采访，结果针对此事，青岛联通内部也有多个说法。律师表示：联通这种降低服务质量的行为属违约，消费者可依法索赔。

IPTV央视频道少了4个

近日，家住市北区的张女士反映，家里使用的联通IPTV里，CCTV3、5、6、8台从去年12月份开始，就突然消失没法看了。对此，张女士多次拨打青岛联通客服热线，但工作人员每次的回复都是一样的。“每次都跟我说，联通内部正在跟广电协商，让我耐心等待，一晃两个多月的时间就过去了。”张女士说。

记者在张女士家看到 ，电视频道里，CCTV其他频道都有，唯独缺少3、5、6、8台 。“我是2017年办理的联通电视合约，当时这些频道都有，用着也比较方便。我是年轻人，电视看得少，但是家里老人比较喜欢看CCTV3、8台 ，所以这些台少了，老人觉着很不方便。而且当时都是跟联通签了合约的，怎么现在服务就缩水了呢。”

“协商”两个多月无结果

2月22日，记者以市民身份拨打了联通客服10010。将情况反映给客服，工作人员表示，因为版权纠纷问题，联通青岛用户从2018年12月17日开始，CCTV3、5、6、8频道信号中断，家里电视无法接收上述频道。“待协商好，才能给用户恢复信号。”

工作人员告诉记者，现在他们接到的通知是相关部门正在电视信号上进行版权协商。而对于协商的进展，电话里的客服人员表示并不清楚，但至今没有接到任何恢复频道信号的通知。

“从去年发现联通IPTV里央视频道少了4个台之后，就拨打联通客服电话10010询问。但每次工作人员的回复都一样，就说现在正在协商。算算时间，这都过去两个多月了，至今也没个结果 。”张女士说。

联通因盗播被判赔5000万

搜索相关报道，记者发现，在2018年12月24日，山东省高级人民法院对“山东联通被诉盗播央视节目信号”不正当竞争纠纷案作出二审判决。判令中国联合网络通信有限公司山东省分公司（下称山东联通公司）、山东海看网络科技有限公司（下称海看网络公司）立即停止被控不正当竞争行为，改判山东联通公司赔偿山东广电网络有限公司（下称广电网络公司）经济损失5000万元，海看网络公司对于其中4700万元承担连带赔偿责任。 记者了解到 ，在此案的案情里，央视第3、5、6、8套即综艺频道、体育频道、电影频道和电视剧频道四套频道，自开播以来就是加密收费性质的电视节目。中广影视卫星有限责任公司（下称中广影视公司）曾发表公开声明，暂不向IPTV等新媒体平台进行信号授权，仅限于通过有线电视传输收看。

此案中涉及的央视频道3、5、6、8套，跟市民家中消失的电视频道刚好吻合。两者会有什么样的联系？随后，记者又拨打了青岛联通内部工作人员电话 ，就此事进行采访。

各方说法

◎青岛联通提供的只是通道服务

电话接通后，青岛联通相关负责人告诉记者，在电视信号播放方面，青岛联通提供的是通道服务 ，并且提供的通道都是正常的。而至于居民家中能收个哪些台 ，由提供信号的服务商决定 ，信号服务则是由广电提供。

当记者询问此次消失的4个央视频道跟“山东联通被诉盗播央视节目信号”不正当竞争纠纷案是否相关 ，该名工作人员对此进行否认。

据这名工作人员介绍，居民办理联通IPTV电视业务交的费用，看起来是全部交给了青岛联通，其实由于联通和广电提供的服务不同，收取的这块费用，由两家公司按照签订的合同进行分配。
介绍完后，这名工作人员突然又告诉记者，对于联通IPTV央视频道少了4个的原因，目前有了新的进展，还会有新的工作人员进行回复。

过了一会儿，记者又接到青岛联通另一位工作人员的电话 。这一次，工作人员告诉记者，目前电视机顶盒正在根据不同的型号陆续进行升级，升级好之后，这4个央视频道就可以收看。这名工作人员说，目前，平度、胶州、开发区等不少地方都已经升级好。

当记者询问4个央视频道消失的原因时，这名工作人员表示并不清楚，只是“按照公司的规则”告诉记者上述情况。

一会儿说相关方面有纠纷，正在协调，一会儿又说正在升级机顶盒设备，不同的说法到底哪一个更准确？记者又联系到一位入户安装宽带的联通工作人员。据这名工作人员透露，目前他并不清楚4个央视频道何时回归，也不知道机顶盒升级一事。

◎山东广电青岛分公司没跟联通有IPTV方面合作

针对联通相关负责人提到的“青岛联通提供的是通道服务……信号服务则是由广电提供”一事，2月25日，记者联系了青岛地区授权负责有线广播电视网络建设开发、经营、管理和维护的网络运营商——山东广电网络有限公司青岛分公司。据山东广电网络有限公司青岛分公司相关负责人介绍，该公司并未跟青岛联通有电视信号传输服务协议，也从未给联通IPTV 提供过电视信号，没有这方面的业务合作来往。

查阅相关资料，记者了解到 ，联通宽带电视（IPTV）是北京联通与北京新媒体集团、爱上电视传媒有限公司联合推出的电视产品。

“联通没有央视3、5、6、8频道的版权，其实是联通没有拿下相关方面的传输协议，这是他们产品不健全的一方面体现。山东广电网络有限公司青岛分公司并未给其设立门槛，我们是左右不了他们传输的内容的。”该名负责人介绍。

◎市民费用给了联通，联通应该负责

针对青岛联通的回复，记者再次采访了遭遇频道缺失问题的张女士。对此，张女士表示，既然当时购买的联通的套餐，费用也交给了联通，那么内部产生了纠纷导致用户权益受损的情况，青岛联通需要对此负责。

“我们当时选购这个套餐的时候，并不知道里面还牵扯这么多的事，联通工作人员也没有告诉我们。我们当时把钱交给了联通，那么出现任何内部纠纷，联通也有义务和责任解决问题。现在等于提供的服务缩水了，总不能让我们用户权益受到损害吧。”张女士说。

◎律师联通属违约，消费者可索赔

两个多月时间过去了，跟张女士一样办理联通IPTV 业务的市民，在电视上无法收看央视4个频道。据山东元鼎律师事务所单正国律师介绍，联通的这种行为实际上已经构成违约，消费者可以依法索赔。

“办理业务时，这些电视频道都能收到，现在突然收不到了。从《合同法》的角度，联通提供了一种服务，但是现在少了4个频道，相当于降低了服务质量，实际上这是一种违约行为。消费者可以通过法律途径索赔，维护自身合法权益。”单正国说。

◎新闻链接：

因盗播央视信号，联通被判赔5000万

据报道，在2018年12月24日，山东省高级人民法院对“山东联通被诉盗播央视节目信号”不正当竞争纠纷案作出二审判决。判令中国联合网络通信有限公司山东省分公司（下称山东联通公司）、山东海看网络科技有限公司（下称海看网络公司）立即停止被控不正当竞争行为，改判山东联通公司赔偿山东广电网络有限公司（下称广电网络公司）经济损失 5000万元，海看网络公司对于其中4700万元承担连带赔偿责任。

在该案中，央视国际网络有限公司（下称央视国际公司）、爱上电视传媒（北京）有限公司（下称爱上电视公司）、山东网络电视有限公司（下称山东网络公司）为第三人参加诉讼。

据了解，央视第3、5、6、8套即综艺频道、体育频道、电影频道和电视剧频道四套频道，自开播以来就是加密收费性质的电视节目。中广影视卫星有限责任公司（下称中广影视公司）曾发表公开声明，暂不向IPTV等新媒体平台进行信号授权，仅限于通过有线电视传输收看。

广电网络公司经由中广影视公司转授权，在山东省区域内经营管理央视第3、5、6、8套电视节目，并有权对非法截取信号、传送节目的行为采取法律行动。

2014年3月，央视国际公司授权爱上电视公司负责运营全国唯一的IPTV中央集成播控总平台的可经营性业务；山东网络有限公司授权海看网络公司运营山东IPTV集成播控分平台的可经营性业务。

2015年1月27日，中广影视公司发布声明称，山东联通公司经营的山东IPTV平台未经其授权，擅自播出CCTV3、5、6、8四套加密电视节目，严重侵犯了中央电视台的版权。

山东IPTV平台不仅播出上述频道节目，还在频道节目下部播放“山东有线统一全省客服热线96123”的滚动字幕。

广电网络公司向济南市中级人民法院提起不正当竞争之诉，请求法院判令山东联通公司、海看网络公司立即停止在互联网电视（ IPTV）业务中使用广电网络公司的直播信号传播中央电视台第3、5、6、8套的行为；刊登声明、消除影响；共同赔偿广电网络公司经济损失5000万元，并共同承担广电网络公司因制止侵权行为支出的合理费用。