记者暗访青岛多地服务大厅 一次办好工作仍需落实

日前，市政府办公厅印发的《青岛市实施流程再造推进“一窗受理·一次办好”改革工作方案》受到广泛关注。据报道，《方案》的实施，将推动本市继续深化“一窗受理·一次办好”改革，加快政府职能转变，通过业务流程再造，提升政务服务效能，加快打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的一流营商环境。

然而……

近日，青岛电视台记者在即墨区、莱西市等地的行政审批服务大厅调查采访时，却发现了另外一些现象。

9月19号，行动员在即墨区市民服务中心看到，中午的工作时间是到11：40，可在11点十几分的时候，就有很多窗口，都摆上了暂停服务的牌子，工位上也没了工作人员，而此时仍有不少的市民正在等待办理业务。

当天下午，行动员又来到了莱西市行政服务审批局，按照规定，下午的上班时间为两点，可已经过了上班时间，却仍有大量的窗口还摆着暂停服务的牌子，人员也没有到岗到位，而且在28号电力报装窗口，暂停服务的牌子旁边，一位工作人员在座位上玩手机，全然不顾面前要办业务的市民。

就在前一天上午，行动员在平度市民服务中心的AB区也发现，还没到中午十二点午休时间，很多窗口都摆上了暂停服务的牌子，而且整个大厅里都弥漫着一股浓郁的饭香味。

采访过程中，一名抱着孩子的女子，不停穿梭在市民服务中心B区二楼税务局的各个窗口。

原来，这名女子在平度市经营一家小型的广告印刷公司，根据国家关于实施小微企业普惠性税收减免政策，她的公司可以退还2018年所交的税款，并且也已经退了1172元，可前不久又接到电话，表示还有税钱没退。

女子抱着孩子一连跑了两个税务局窗口，却始终没有得到任何明确的答复。

28号窗口的工作人员，又一杆子将女子支到了杭州路，为了避免自己多跑腿，女子现场拨打了电话进行询问。

最终，这多出来的一千三百多块钱税款到底是哪来的？退还是不退？最初提交的资料到底在哪？工作人员统统都没有给出答复，而办事系统不联通、资料无法共享、业务流程没有有效整合等问题，导致了群众办事仍需多头跑。