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污损21件货物只赔部分 德邦物流青岛公司:已经协商处理

随着物流行业的发展,大宗物品远距离运输变得越来越便捷,然而便捷的背后,问题也不少。近日,青岛市民王先生通过半岛网爆料热线(0532-80889212)反映,德邦物流污损了运输的货物,共21件,投诉后拒不依损赔偿只赔部分。对此,德邦物流表示已经协商处理。截止到发稿,王先生表示并未收到德邦物流的协商处理结果。律师表示,委托运输过程中,货物污损,物流公司应依损赔偿。


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市民:德邦物流污损运输货物,拒不依损赔偿


2019年10月11日,王先生朋友委托德邦物流将包裹好的40多个床垫,从山西太原运输到青岛王先生处。10月14日,货物到达青岛,德邦物流工作人员联系王先生,告知他“床垫有污损”,并拍了照片发给他。“照片里看污损了8个,问他们怎么处理,也没个说法。”对此,王先生拒收了货物,希望德邦物流对污损的货物先进行赔偿。


王先生告诉记者,随后的两个月时间里,德邦物流工作人员处理问题不积极,多次投诉,只给出了1400元的赔偿,并且如果不同意该赔偿,便不给送货。


2020年1月13日,在德邦物流扣押了货物两个月后,王先生急需使用床垫,同意了1400元的赔偿。“他们送过来之后,我现场点数发现,污损的根本不止照片中的8个,共污损了14个,除此之外,还丢了7个床垫。”王先生当场提出了问题,但工作人员说“只是送货的”,其他事情还得和德邦物流公司联系。


后续:多次投诉,仅赔部分


承诺的1400元没到账,新问题又出现。“我一直找德邦物流投诉,要求按照全部损失赔偿,全国客服回复,已经签收了,就不再赔偿。”王先生告诉记者,德邦物流总部冷处理后,他又投诉至山东省邮政局,邮政局表示只能帮忙协调。经山东省邮政局协调,德邦物流青岛公司联系了王先生,但赔偿金额还是1400元,对于丢失的床垫,答应帮忙找。


经过多方投诉维权,3月16日,德邦物流为王先生办理了1400元的赔偿。3月17日,德邦物流通知王先生已经找回丢失的床垫。3月18日,送货后,王先生发现找回的7个床垫也污损了,加上之前的14个,总计污损了21个床垫。无奈之下,王先生再次投诉,要求赔偿,但德邦物流总部表示已经处理完毕不再处理。青岛德邦物流有限公司也表示处理完毕。


德邦物流:已经协商,具体情况不了解


4月23日,记者联系青岛德邦物流有限公司,公共事务部相关工作人员赵经理告诉记者,王先生的投诉他并不知晓,可能还没处理到他这里,需要调查了解再回复。当天,青岛德邦物流有限公司一名未透露姓名的工作人员回复记者,公司已经与王先生协商好了。对于具体情况,该工作人员表示并不了解,只是代表公司告知记者“已经协商了”。


记者求证,王先生表示,媒体采访后,青岛德邦物流确实联系了他,表示“五一”之前帮助解决问题,但截止到发稿,德邦物流也只是电话表示要协商,事实上,并没有进行协商解决问题。


律师:物流公司应依损赔偿


就以上问题,青岛市行业相关律师李瑞敏分析,市民通过物流公司运输货物,是委托运输,也就是运输合同关系。运输过程中,货物丢失或受损,给委托人造成损失的,物流公司应该按照货物的价值多少、使用价值丧失多少等进行赔偿。


如果物流公司拒绝依损赔偿,市民可以保留证据,走法律途径。如果是肉眼可见的损失,如污损等,市民可保留货物污损的照片,提供相应的清理费用单据,直接起诉,向物流公司索赔。


发表于 2020-4-30 10:42:34 | 显示全部楼层 |阅读模式

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