吃完快递员吃用户？丰巢超时收费，赚了“一地鸡毛”

近日，智能快递柜企业丰巢宣布可免费保管用户包裹12小时、超时将收费，丰巢此举引发了消费者的激烈讨论。

记者实地探访得知，目前岛城丰巢快递柜已启动“超时收费”。针对近日“超时收费”争议，5月9日晚间，丰巢通过官方微博和微信公众号发布致用户公开信回应争议，信中表示将推出早取件、赢红包的活动。不过，对这封公开信，网友褒贬不一，仍有不少网友表示，12小时的保存时间太短，丰巢存在二次收费的嫌疑。

缓解压件丰巢超时收费

从4月30日开始，丰巢快递柜启动超时收费，这一做法备受争议。5月9日，丰巢快递柜在公开信中回应了争议，称很多社区因场地问题已经不能再增加柜机投放数量了，又为了更好服务用户，必须不断提高快件领取速度。按照后台的数据显示，每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点，一般10点到达峰值。确定免费保管12个小时，就是基于这个派件高峰时段的推算，最晚到晚上11点，用户一般也能到家把包裹取走了。如果过了这个时间没有取，会影响第二天派件高峰时快递员的正常投递，最终也会影响到用户的体验。
公开信中写道，上线会员功能以来，丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点，这意味着每天早上可以空出近百万个格口，方便快递员为收件用户提供更多高效服务。截至目前，丰巢全国累计铺设超过18万个智能柜。为了鼓励用户及早取件，丰巢快递柜推出了亲友代取的功能，关联亲友的手机号后就可以同步接收取件提醒，在取件人不方便时亲友也可将包裹取出。
此外，丰巢快递柜还将联合快递企业共同鼓励用户尽早取件，其中顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包，在4小时内取出将会得到1元红包。

多地小区对丰巢说“不”

公开资料显示，丰巢已经为全国110余座城市、超过2亿的用户提供无接触的交付服务，实现18万多个网点布局。自从4月30日丰巢推出超时收费服务以后，全国有多地小区对丰巢“说不”。其中，杭州东新园小区业委会和物业公司决定对其暂停使用。5月7日，小区内17个丰巢快递柜全部被物业拔掉电源，成为全国首个停用丰巢柜的小区。

对于该小区暂停使用丰巢智能柜一事，丰巢方面5月9日发布声明称，已第一时间与该业委会进行积极沟通、业委会单方面断电构成违约，给公司造成巨大经济与商誉损失，也给小区业主和快递员带来诸多不便。丰巢保留追索东新园业委会毁约的责任权利，同时将依据合约追索相关经济和商誉损失。

据了解，继杭州有小区停用丰巢后，上海中环花苑也宣布开始停用丰巢快递柜。5月10日，上海中环花苑小区发布致丰巢公司的公开信。据了解，5月9日，上海中环花苑宣布开始停用丰巢快递柜，这也是继丰巢实行超时收费以来，上海第一家决定停用丰巢快递柜的小区。公开信中中环花苑小区重申两大诉求：在快递柜上张贴醒目提示，请快递员必须先行联系客户同意下方可投入丰巢柜；免费时长延长到24小时。

快递员：担心投放工作压力加大

记者了解到，根据2018年施行的《快递暂行条例》规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。由于受到多种因素的制约，很多时候快递员无法让收件人当面验收快件，智能快递柜的出现解决了这一问题。不过，也有市民认为，快递员有时不经收件人同意就将快件放入智能快递柜，压缩了本该提供的上门服务。

丰巢快递柜推出超时收费的消息后，快递小哥对此是什么态度呢？5月10日，半岛记者联系了负责李沧文昌路附近快件投递的一位快递员李先生，他告诉记者，虽然根据相关规定，快递员将快递放入快递柜要先征求收件人同意，但在实际的操作中，由于快件太多，工作压力较大，再加上有时候收件人不在家，无法当面验收，除非单子上明确写送货上门，工作日里不少快递员都会统一将快递放在智能快递柜里。

“平时为了提高工作效率，我们也希望把快递存入快递柜，一是节省时间，二是为了快件安全。”李先生透露，根据快递柜的大小，一般每单快递存放快递柜，快递员需要支付给丰巢0.3元左右。“现在丰巢推出这个政策，从好的方面说能提高快递柜的使用效率，但是我们也担心有些收件人不让我们放快递柜，影响投递效率。”李先生告诉记者，丰巢的这一政策让他心情复杂，“现在有收件人问我关于丰巢快递柜的问题，我就建议他及时取件，如果实在没法在12小时内取件，可以给我打电话，我重新投递或者想其他办法，不用让收件人支付费用。”

快递柜生意到底是赔是赚？

5月10日，上海首个因丰巢超时收费而停用的小区中环花苑发出致丰巢的公开信。在这封公开信中，对前一日丰巢“已经提供了五年的免费服务仍然亏损运营”的说法表示不认同。根据这封公开信的测算，已经投入使用的丰巢柜，每天的利润率为240%甚至更多。一方在哭穷，一方在算账，人们不禁要问，快递柜生意到底是赔是赚？

进展小区称单柜利润已超运营成本
5月10日上午，上海首个因丰巢超时收费而停用的小区中环花苑发出致丰巢的公开信。除了要求将免费时长延长到24小时外，最主要的还是质疑了丰巢在前一日的《致亲爱的用户一封信》中提及的亏损问题。

北京青年报记者了解到，公开信中为丰巢算了一笔账：丰巢此前对快递员收取使用费用，丰巢柜分大中小三种格子，分别收0.45元、0.4元和0.35元每单。以中环花苑小区为例，每台快递柜平均每天的场地租金支出（含电费）十几元，若以现在快递柜满负荷运转为基础，算每个格子周转率一天只有一次，单个快递柜80格，取快递员支付费用三档的中间值0.4元/单计算，每天收入至少为36元。

公开信中认为，按此计算，已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多，已经完全可以自我造血不说，还有大量的柜身贴纸广告、柜机屏幕和手机端的广告收入另计。如果把一台机器当成一个门店的话，目前初步测算是完全自给自足并良性循环了。

释疑运营一台快递柜到底是赚是赔？
虽然中环花苑公开信中给出的测算结果是快递柜完全可以靠收取快递员费用而完成自给自足，但是丰巢的业绩报表则显示其连年亏损，这到底是怎么回事呢？

北青报记者了解到，快递柜的成本主要涉及硬件、维护人员以及场地费用三大块。一组柜体（硬件）成本在1.8万到6万元之间不等。而运维人员的增减也是与快递柜的数量和覆盖面正相关，也就是快递柜越多，需要人越多，因此成本也相对稳定。

而场地费则成了快递柜运营成本中最大的变量。一位不愿意透露姓名的快递柜从业人士表示，不论是小区还是写字楼，快递柜想要进入就必须交一定场地费用，这跟服装品牌进商场开专柜一样。而场地费用的多少，一般跟该地快递量、所处地段、需求多寡以及是否排它直接相关。

“从中环花苑公开信的数据看，该小区一台快递柜含电费的场地费用一年大概5000多元，这在行业内只是个中位数。”这位人士表示，在跑马圈地的快递柜行业，万元的场租也是常态。

北青报记者测算，如果单纯按照场租费作为成本测算：80格口快递柜，小格约占80%，中格和大格各10%，按照24小时满负荷测算，一年快递入柜收入10658元，即使是较高的万元场租，也能有少量盈余。

不过，如果将快递柜设备成本算入其中的话，类似中环花苑小区这样的中等场地费小区，也可以勉强打平。但目前的态势是竞争加剧导致场租的高企。

根据中商产业研究院发布的报告显示，在快递柜发展初期，场地费往往被抬高几倍，但是为了获得稳定的用户资源，不少快递柜企业实际上是赔本经营。事实上，这个初期阶段现在还在持续，很多企业需要“抢地盘”，恶性竞争也推高了场地费的价格——早在2016年，一组快递柜的场租费为2000元/年，如今一年上万元也是平常，一些物业还增加了管理费等收费项目。有机构曾经测算，一组快递柜初始运营投资金额至少在4万元左右。

此外，快递柜在一些地区供大于求，使用率远没有到满负荷运转的程度。

这样看下来，丰巢称一个季度亏损2.45亿元也不是信口开河。这也可以回答为什么“速递易”在不停亏损，丰巢还是要将其纳入其旗下——强强联手是为了减少恶性竞争。