简爱酸奶遭遇“虫卵事件” 消费者心存疑虑不敢买

日前,知名“网红”酸奶品牌——简爱酸奶,因“虫卵事件”被卷入质量问题风波。虽然在经历热议后,简爱公布了调查结果,表示“异物”并非虫卵,且同批次产品无质量问题,但记者调查发现,消费者的疑虑仍在,更有消费者称:“以后不敢买了”。就“虫卵事件”对简爱酸奶的影响等问题,记者也第一时间联系了简爱酸奶客服,但一直没有得到正面回应。

事件回顾:

酸奶中出现“虫卵”孵化成虫?

近日,消费者俞女士向媒体和监管部门反映,其在某电商平台的简爱食品旗舰店购买了100ml×12杯高蛋白酸奶,快喝完的时候,发现了黄色卵状物,怀疑是“虫卵”。而当时简爱食品旗舰店的客服回应称是“蛋白质凝固的正常现象”,并请俞女士用塑料袋、胶带封好异物,寄回公司核实。

然而,当俞女士第二天准备邮寄异物时,发现“虫卵”已成活、生蛆蠕动。鉴于此,俞女士提出了将购买的简爱商品全额退款的要求,而简爱食品旗舰店的客服当时仅同意退还发现问题的一件。由于未得到满意回复,俞女士随后向合肥市肥东县市场监督管理局投诉,市场监督管理局也联系了简爱合肥工厂(简爱酸奶的代工工厂“安徽新希望白帝乳业有限公司”),要求解释说明。

简爱公告:

“异物”并非虫卵,同批次产品无异常

合肥市肥东县市场监督管理局介入后,简爱酸奶品牌方朴诚乳业于6月14日公布了检测报告。

简爱在报告中表明,俞女士图片中的“异物”已排除虫卵可能,应为杯子边缘或盖膜上粘着的酸奶,次日出现的活虫应为麻蝇受食物残渣吸引产下的幼虫。另据简爱介绍,合肥肥东县市场监督管理局在接收到俞女士投诉后,从生产该产品的工厂调取了该批次产品的生产过程记录、出厂检验报告和第三方检验报告,并到生产现场进行了检查,均未发现异常。该局公布的抽查记录显示,简爱酸奶未发生过产品抽查不合格问题。

市场调查:

消费者仍存疑虑和担心

虽然简爱酸奶“虫卵事件”已过去一段时间,但记者6月16日走访岛城商超发现,不少消费者仍存疑虑和担心。

6月16日上午10点,记者来到香港中路盒马鲜生简爱酸奶的货柜发现,盒马鲜生售卖的简爱酸奶有两款正在搞限时特价活动,一款是0添加糖裸酸奶,一款是酸奶滑滑,前者一组100g×3盒原价14.9元,特价9.9元;后者135g×4盒原价32.8元,特价29.8元,此次“虫卵事件”的主角——高蛋白酸奶,不在限时特价范围内。随后,记者又来到了香港中路永旺简爱酸奶的货柜。当记者询问其中的一个专属推销员,简爱酸奶近来的销量怎么样,有无受“虫卵事件”影响时,该推销员表示有影响但不大,“只有一些不太懂的消费者会有顾虑”。

但记者在随后的采访中发现,受“虫卵事件”影响,不少消费者对选购简爱酸奶表现出了谨慎态度,更有人直接表示“再也不敢喝了”、“以后不敢买了”。市民孙女士告诉记者,事件曝出时,她网购的一箱简爱酸奶刚好到货。“吓得我没敢给小孩喝,以后彻底不敢买了!”她说。90后肖女士告诉记者,之前她在超市买过简爱酸奶,虽然抽检结果说没有质量问题,但那个东西确实是在酸奶里面的,怎么弄进去的?“入口的东西,马虎不得。以后不会买了,也不敢再喝了。”肖女士说。

其实,简爱酸奶被爆出问题而被投诉已经不止一次了。广东消费者王女士发帖称,其2020年3月29日在简爱公众号商城购买了“父爱配方”果蔬吸吸酸奶,3月30日签收后便分给家中的四名孩子饮用,不料四名孩子在同一时间段出现不同程度的腹泻。

除了被爆质量有问题,记者登录简爱食品在某平台的官方旗舰店发现,有不少消费者反映其价格偏高,日期不新鲜等问题。

相关回复:

简爱一直没有正面回应

“虫卵事件”对当前的销售有无影响?简爱在产品质量把控上将采取什么措施来消除消费者的疑虑?

记者从6月16日上午9点到10点先后9次拨打简爱官方公布的400开头的客服电话,尝试采访上述相关问题,但电话一直无法接通。记者登录黑猫投诉平台发现,不少消费者反映其400客服热线打不通。直到当天上午将近10点30分,记者才接到一个上海的回复电话。接通该电话后,记者向客服说明了需要采访的问题以及截稿时间,并留下了联系方式,对方也答应会第一时间告知相关负责人回复记者的采访问题,但是直到6月18日上午10点,记者一直没有接到相关电话。于是,记者再次致电,对方也答应会再督促一遍相关负责人,但直到6月18日下午5点,记者一直没有接到相关回复电话。

律师说法:

做好取证工作,保留好相关资料

山东元鼎律师事务所执业律师单正国提醒广大消费者,不要太相信网红产品,遇到类似事件,首先要做好取证工作,这包括保留好购物小票、相关产品的图像或视频资料,如果可以,可将与工作人员的对话进行录音;其次,可以向相关主管部门反映;再次,如果协商不成,可进行法律诉讼。