青岛一市民实名办理的手机号码为何换了主人？中国电信回应

实施通信用户实名登记，有利于预防和遏制垃圾电子信息、通讯信息诈骗及打击各类违法犯罪活动。2013年9月1日施行的《电话用户真实身份信息登记规定》要求，电信业务经营者在为用户办理入网手续时，应该要求用户出示有效证件，提供真实身份信息。可市民王先生最近遇到了烦恼，先前自己实名办理的手机号码，如今机主却另有他人。这里面来龙去脉到底如何？

　　2018年2月，市民王先生在位于延安三路的中国电信营业厅，用自己的实名信息办理了两个手机号码，其中一个给当时的女友使用。最近，他觉得手机上网速度有点慢，就到营业厅咨询。他发现，现在其中一个号码的机主已经不是自己了。

　　照片显示，尾号为1001的号码现登记机主为姜某。而姜某正是王先生的前女友。

　　市民王先生：她想用，想让我过户，我就不办，说你用着行了，不和你要。刚才显示的，5月14日她过户了。我也不知道。

　　随后，记者也联系了姜女士，对方表示，2018年，她与王先生相识并恋爱，并通过男方的身份证办理了两个情侣号，双方各自使用。2019年两人分手后，自己一直使用该号码。今年，她前往营业厅，在联系不到机主的情况下，办理了变更手续。

　　市民姜女士：我们俩是单身处朋友，办了电信号，2018年开始是我用，今年5月去营业厅，我说疫情联系不上他，他也不接电话，然后通过连续6个月通话记录和交费信息要回来了。我所有的绑定都是这个号，不可能还给他。

　　王先生说，虽然现在他和姜某已经分手，但在不知情的情况下，机主就被更换，这符合规定吗？随后，他多次联系中国电信青岛地区的工作人员，并拨打客服电话，但得到的回答却有点矛盾。

　　市民王先生：青岛这边说可以特殊过户的，说找不到我，但系统里我好几个号(都在使用)他就没找，然后办了(过户)。打服务电话，说双方当场还要照相签字，才可以办过户的。关键你电信你凭什么这么做，是法律允许这样做吗？

　　那么，姜女士单方面办理手机号码过户，手续有无问题？记者来到位于崂山区石岭路的中国电信青岛分公司了解情况。工作人员表示已将记录情况，并进一步落实。7月19日，记者接到了工作人员的电话反馈。

　　中国电信青岛分公司办公室工作人员刘女士：延安三路营业厅初步调查，店长也跟王先生取得联系。是新机主提出需求。(王先生)之前在营业系统里留了手机号，联系不上。后期这种情况我们会和省公司反馈，修订业务操作流程。

　　随后，记者再次与当事人王先生取得联系，他表示，将进一步和电信公司就机主的变更流程和结果进行协商。7月20日，中国电信方面回复，将撤销机主的变更手续，但无法满足王先生的赔偿需求。

　　中国电信青岛分公司办公室工作人员刘女士：在新机主姜女士签署的用户承诺书里，如果原机主携带一致的身份证原件，要求电信公司恢复相关业务的话，我们是无条件配合的。王先生提出要求电信公司赔偿他十万块钱，我们会和用户进一步协商，按照相关电信条例，以及消协相关条款，来跟用户沟通赔偿的情况。十万块钱的赔偿，电信公司没有相关依据。

　　对此律师表示，电信公司在变更机主的流程上存在问题，王先生可以按照当初办理号码时签订的合同进行索赔。

　　上海锦天城(青岛)律师事务所律师：电信公司应当穷尽一切的通知方式，不仅仅是打电话，包括邮寄相关材料，可以在相关报纸和网络上进行公告的形式，进行通知。只有穷尽了所有的通知义务，确实联系不上，再按照电信公司所谓的缺席、或者不到场的有关流程进行办理。男士可以依据双方签署的协议，向电信公司主张赔偿或其他的损失。

　　电信公司说，只有在联系不上原机主的情况下，才可以按照流程进行单方面过户，但从这件事情来看，他至今还在使用多个电信号码，就真的联系不上吗？在办理涉及到用户权益的业务时，我们希望通讯运营公司能够制定更加严格的流程，尽可能征得相关利害方的同意，避免类似情况再次发生。另外也要提醒一下，在用户实名制的大背景下，出借自己实名登记的手机号，也会面临很大的风险，轻则因欠费影响征信，重则涉及违法犯罪。希望涉及到个人信息时，大家还是要谨慎一些。（青岛电视台今日）