青岛EMS、顺丰、圆通因服务质量问题被约谈

近日，青岛邮政管理局坚持问题导向，安排部署邮政业寄递服务质量提升工作，指导企业精准发力，坚决打赢服务质量整治提升攻坚战。

一是综合分析找问题，安排专人定期分析申诉率、申诉处理满意度等申诉整体情况，跟踪细分有效申诉情况超常或者连续排名高位的品牌，归类总结出快件损毁、丢失短少等共性问题及投递服务、延误等突出问题。

二是紧盯问题抓机制，每周在企业工作群内通报正反面典型案例，以点促面，警示存在问题的企业做好整改落实；定期召开会议，加强执法检查，督促企业进一步完善质量管控体系和内部考核奖惩制度，压实服务质量管理主体责任。

三是精准发力促整改，通过“约谈培训一对一”的方式，约谈申诉量高、申诉处理不及时的企业，开展一对一专项培训，点对点逐条梳理问题，帮助企业瞄准靶向理清思路，确保企业切实整改到位。

据了解，从8月以来，青岛邮政管理局就服务质量问题约谈培训青岛EMS、顺丰、圆通等三家企业，目前都已按要求整改到位，解决了人民群众关注的热点难点问题。