承诺好的押金咋不退? 长城宽带：我们把退款材料丢了

“其实100块钱也不多，主要承诺好了要退费的，结果一推再推。”孙先生2018年在长城宽带办理了5年宽带续费，续费时工作人员称可参加业务活动，免费租给其一个“大麦盒子”，只需交纳100元的押金，若孙先生此后不再使用大麦盒子，可随时到营业厅退还，并且取回押金。而在2020年1月份，孙先生来到长城宽带营业厅退还大麦盒子时，工作人员承诺的押金却迟迟没有到账，信网通过长城宽带宁夏路营业厅了解到，因营业厅迁址，导致孙先生退款个人材料丢失，待孙先生补齐材料后，会按照公司流程尽快退款。

2018年9月份，孙先生作为长城宽带的老客户，在市南区长城宽带逍遥路营业厅续了5年的网络宽带，续费时工作人员告诉孙先生，长城宽带推出了优惠活动，孙先生可以免费使用大麦盒子。“当时工作人员告诉我，宽带续费5年至6年的客户都可以参加活动，而且我在营业厅的宣传单页上也看见了这个活动，交100元押金，就可以免费使用大麦盒子，这个大麦盒子的功能主要是连接有线电视的一个设备，能看电影也能打游戏。”孙先生说。

听了工作人员的介绍以后，孙先生觉得活动还挺靠谱，就交了100元的押金，打算回家体验一下。孙先生告诉信网：“交押金的时候我也没有签署任何的协议和合同，就直接拿回家了，工作人员也告诉我，只要我不想用了，把大麦盒子还给营业厅，他们就可以把押金退还给我。”

今年1月份，孙先生考虑到大麦盒子的使用率比较低，便来到逍遥路营业厅将其退掉，当日，孙先生向工作人员提供了身份证复印件，以及银行卡的信息。孙先生表示：“提交完我的个人材料以后，他们给我开了一个收据，指的是收到了大麦盒子，收据中也明确写了退还押金的时间是3到6个月。”

孙先生表示，原本承诺的3到6个月退款，一直拖到了8月份还没有任何回音，孙先生便来到了长城宽带逍遥路营业厅，而该营业厅却关门了。孙先生拨打了长城宽带的客服电话，相关工作人员告诉孙先生，逍遥路营业厅已迁至市南区宁夏路，而长城宽带宁夏路的相关工作人员却迟迟未给予孙先生答复。孙先生称：“后来我又给长城宽带的官方客服打电话，打了不下10回，他们每次都说会给我催一催，但是一直没给我退款的具体时间。其实100块钱也不多，主要是本就是承诺好了的事，他们也太不讲诚信了。”

信网来到长城宽带逍遥路营业厅，发现该营业厅确实已经闭店。针对孙先生反映的情况，信网又与长城宽带宁夏路营业厅取得了联系，相关工作人员称，2018年确实推出了宽带续费，可免费试用大麦盒子的活动，而该活动目前已经取消。“一直没给孙先生退费是因为营业厅迁址的时候，孙先生提交的材料我们给丢了，现在只要孙先生把材料再补交一份，我们按照公司流程，尽快给他办理退款。”该工作人员说。