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消费超过一定额度免会员费? 盒马鲜生:不存在这个情况

“说好冻结1年就能给退费,账单一出,还要交218块钱。”深圳的李女士告诉信网,去年通过盒马鲜生销售人员介绍,在支付宝办理了会员。该销售人员称,李女士只需在支付宝花呗中冻结218元,一年内就可以享受多项会员权益,若消费优惠金额高于218元,一年后218元将自动解冻。而今年9月份,李女士发现,该笔费用已自动计费至支付宝月账单中,需要及时付款。信网通过盒马鲜生客服人员了解到,盒马会员此前的会员费为218元,顾客不存在免费试用会员权益的情况。

2019年8月24日,李女士通过盒马鲜生销售人员推荐,办理了一年期的会员。“当时说的是在支付宝花呗里冻结218块钱,就可以办理一个会员,每个周二买东西都会有88折的折扣,而且一年以后消费优惠总额度高于218元的话,冻结的钱就能自动解冻了。”

李女士表示,通过盒马鲜生销售人员的介绍,她便将手机交给该销售人员进行操作。“我不知道办理会员的方式和步骤,连任何协议都没有看到,销售人员打开我的支付宝花呗,冻结了218块钱,然后我又按照他们的指引,下载了盒马鲜生APP。”

据李女士介绍,盒马鲜生销售人员称,该会员不收取任何费用,生效后一年为期,若消费的商品优惠额度不足218元,则按照优惠费用进行收费,若优惠额度高于218元,该费用到期后会正常解冻至花呗。

今年9月份,支付宝花呗的账单一出,她发现了1笔218元的消费。查询该消费的来源,竟然是盒马鲜生的会员收费。“在盒马买了一年的东西,虽然具体的消费金额记不得了,但是优惠下来的费用,林林总总的算下来早就超过218元了啊。不是说好一年到期正常冻结吗?怎么还要收费呢?”针对该笔费用,她曾多次联系盒马鲜生的客服人员,而得到的回应却是:规则就是如此,218元为会员收费。

信网通过盒马鲜生官方途径了解到,盒马会员去年的定价为218元,今年已经涨至258元。该会员权益共分为3大类:首先是到店权益,门店购买商品,金额已达到9块9的情况下,可以领到指定的蔬菜,以及指定的肉禽券,并且每天都可以领;线上下单的顾客,每个月有4次,第2单免运费的权益;线上购物满99元的情况下,部分日鲜蔬菜,拥有优惠价格换购其他商品的权益。

据客服人员介绍,该会员可通过花呗预付款进行支付,额度冻结,一年到期,若会员权益没消费至218元,只扣已享权益的费用,若超过218元的,只扣会费。“不可能不花钱直接优惠那么多的,没有免费享受权益的说法。”该工作人员说。

说好的免费会员,到头来却还是收了钱。李女士表示:“当初在办理会员的时候,确实只是听销售人员口头上的陈述,也没有留下任何的纸质凭证,218块钱确实不多,但总觉得这笔钱交得很窝囊,我现在唯一的诉求就是希望盒马鲜生给我退费。”

山东(青岛)元鼎律师事务所律师刘乔乔表示,当事人未留存证据,目前要求对方退费比较困难,可以首先尝试向支付宝投诉。“现在的消费者,在购买所谓的会员权益时,一定要留存书面的协议,或者是具备电子签章的电子协议,不能随随便便的去付钱,一定要留下相关的消费凭证。”

发表于 2020-9-22 10:26:40 | 显示全部楼层 |阅读模式

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