顾客在烤翅里接连吃出异物 座上客到底该赔多少钱

总共买了两个烤翅,一个吃出苍蝇,一个吃出疑似老鼠屎,太恶心,也太可怕了。”近日,90后小伙孔先生向记者反映了他9月15日在座上客李村峰山路店选购奥尔良风味烤翅的不快经历。对此,记者进行了相关调查采访。

消费者:

“运气爆棚”,两个烤翅都吃出异物

据孔先生介绍,这两个奥尔良风味烤翅是他9月15日下午从座上客李村峰山路店选购的。当时他还一并选购了麻辣味脆鸭肠、香辣鸭胗和甜辣鸭脖,总共花了40.20元。“一共买了两个烤翅,结果都有问题,一个吃出了苍蝇,一个吃出疑似老鼠屎的东西。”孔先生说,“这概率未免也太高了。”结完账约一个小时后,孔先生打开烤翅准备吃的时候,赫然发现烤翅上粘着一只死苍蝇,“个头还挺大,外形也还挺清晰。”孔先生说。于是他立马拿着烤翅返回店里并提出了赔偿1000元的要求。“店员看了东西后,也承认确实是只苍蝇,但表示只能赔偿500元。因为和我提的1000元赔偿要求相差太多,我就没答应,拿着东西回家了。”孔先生说。据孔先生讲,第二天座上客峰山路店的店长联系他了,并在孔先生家附近跟他沟通了很长时间,但表示1000元太多了,拿不出那么多钱,并让孔先生多体谅他们的不易。最终,对方赔了孔先生600元,并拿走了带苍蝇的烤翅。“其实我在去找他们之前,特意上网查了查相关法律法规,按规定,我这种情况应该赔1000元的。最终我接受只赔600元,也真是体谅他们的不易了。”孔先生说。

但让孔先生没想到的是,等他第二天打开另一只烤翅要吃时,发现上面附着一个疑似老鼠屎的东西,“看外形很像老鼠屎,也是直接附着在烤翅的外面。”孔先生告诉记者。孔先生拍了照片,并通过微信将照片传给了店长。“但店长看了之后没有承认也没有否认,只是当我提出赔偿要求时,她表示已经赔了600元了,事情已经了结,不会再额外赔偿,并说她问过厂家,那不是老鼠屎而是小茴香的调料,而且她说的话里好像我要敲诈他们。”孔先生说。

对于店家的态度孔先生很不满,但他也表示,那个东西确实只是疑似老鼠屎,想要确定的话需要找第三方做鉴定,他的工作很忙,没有太多时间纠缠,最终作罢了。孔先生告诉记者:“我对座上客也挺失望的,不知道在我们看不到的地方尤其是加工场所里,卫生环境是怎样的?质量又是如何把控的?”

座上客峰山路店店长:

“做吃的东西,你觉得这些东西会避免吗?”

苍蝇是如何附着到鸡翅上的?疑似老鼠屎的东西又是如何判定为调料的?带着上述问题,记者9月22日上午对座上客李村峰山路店店长进行了采访。该店长表示,出问题的烤翅不是座上客的自有品牌,而是从其他厂家进的货,之前没有顾客因吃出苍蝇等异物而进行投诉。对于苍蝇是如何附着在烤翅上的,她表示,“做吃的东西,你觉得这些东西会避免吗?”至于为何最终确定赔偿600元而不是顾客要求的1000元,她表示,烤翅的包装不是透明的,肉眼看不到里面有异物,所以不存在故意恶意销售,所以按照问题物品单价的10倍进行的赔偿,已经是上限了。

对于如何判定第二个烤翅上疑似老鼠屎的东西不是老鼠屎而是小茴香的问题,该店长表示,她接到消费者的投诉后,就跟生产厂家联系了,厂家看了后表示不是老鼠屎而是小茴香,而且在该产品的成分标注里有香辛料。很多肉制品都会提前用调料腌制,都会存在调料附着在食品上面的情况,比如鸭脖上有花椒和辣椒等,属于正常情况。而且当她将此结果告知孔先生后,孔先生也表示:“用手捏了捏,好像是调料。”而该店长还表示孔先生还提出一些其他的赔偿要求,但是被拒绝了。“首先,我们是正常的,没有问题的;第二,问题已经解决完了,赔了600元,我们不可能再给予赔偿了。”

律师说法:

应该赔消费者1000元而不是600元

北京大成(青岛)律师事务所律师方一言告诉记者,按照《食品安全法》第一百四十八条规定,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。据此,她认为座上客应该赔孔先生1000元而不是600元。

另外,她还表示,要确定第二个烤翅上疑似老鼠屎的东西是否是老鼠屎,需要相关证据,如第三方的鉴定报告。而如果第三方的鉴定报告表明疑似老鼠屎的东西是老鼠屎,消费者就有权利要求赔偿,店家也不能以第一次已经赔了600元为借口拒绝。