被困电梯近半小时 青岛宜家仅赔偿50元餐券

“被困在电梯半个多小时，出来以后给我一张50块钱的餐券，这也太傲慢无礼了。”孙先生告诉信网，9月中旬在青岛宜家购物时，因意外情况被困在电梯中半个多小时，成功被解救出以后，青岛宜家为安抚孙先生的情绪，便提出了赠送50元餐券的补偿方式。孙先生表示，被困电梯确实属于意外，但宜家方的安抚方式着实令其心寒。信网通过青岛宜家了解到，由于商场小黄车下部垫片卡住了电梯门，导致孙先生被困其中，事件后期曾与孙先生商议给其200元补偿费，但被孙先生拒绝，目前双方仍未达成一致。

在宜家被困电梯半小时

孙先生发帖称，9月12日，携家人乘坐电梯上楼，结果被困电梯中。随即，他按动了警铃进行求助，半个小时后，维保人员到达现场，将孙先生与家人成功“解救”。“当时我被困的位置应该是4楼，事故发生的时候马上通过警铃寻求帮助，接通后工作人员表示让我们耐心等待，半个小时后我们确实安全的走出了电梯，但是宜家的态度着实令我感到心寒。”

孙先生表示，走出电梯时，宜家方的工作人员只是简单的说了句不好意思，并且电梯维保人员拿起了一个卡住电梯门的配件，向宜家方的工作人员问责：为什么又是这个东西卡住了电梯?

电梯困人，顾客已经“心惊胆战”，但最令孙先生无法接受的是，宜家方为了补偿孙先生，提出了赠送50元餐券作为补偿的建议。孙先生称：“隔了5秒钟吧，他们的工作人员拿出了一张50块钱的餐券，让我去吃饭，那个时间节点我还有心思吃饭吗?”

异物进入电梯地毯导致

信网来到了宜家，看到孙先生乘坐的三楼至四楼的电梯共有三部。其中两部电梯口在三楼通向家具用品区域，四楼通向餐厅和咖啡厅，两部电梯均能正常升降使用。而另外一部电梯口，因在三楼通向商场入口，目前不能在四楼乘坐该电梯进入三楼。商场保安告诉信网，因在三楼的电梯口通向入口，为防止有顾客在四楼拿完东西后，直接从入口出去，所以目前这部电梯只能升不能降。信网看到，该电梯旁的楼梯也已经被封住，并且安排了相关保安进行看守。而三部电梯中均张贴了“特种设备使用标志”，以及“电梯维保安全质量承诺书”。

信网了解到，该电梯的维保单位为奥的斯机电电梯有限公司(以下简称“奥的斯电梯”)。随即，信网与该公司维保人员取得了联系，相关工作人员表示，9月12号的电梯困人事件，由于异物进入电梯地毯导致的。维保人员在接到通知以后，马上到达了现场，对顾客进行施救。“根据青岛市相关监督管理办法规定，城市建成区电梯维保人员须30分钟内到达事故现场，郊区则是不超过一个小时到达现场，我们公司的要求也是半个小时之内。根据当天公司的维保记录，事故发生时间为17:45分，维保人员18:07抵达现场，22分钟到达现场，18:09将顾客救出电梯，不到半个小时的时间。”该工作人员说。此外，该工作人员亦表示，青岛宜家的电梯维保周期为14天，事故当天同事也检修了电梯，电梯本身确实不存在故障。

宜家愿赔偿200元现金

电梯事故可能只是偶然事件，可是宜家方赔偿50元餐券的“操作”应作何解释呢?

信网了解到，2019年9月份，山东省市场监督管理局在全省范围内推进电梯责任保险，推动开展“保险+服务”新模式应用，制定出台了全省电梯责任保险和“保险+服务”工作实施指导意见(以下简称“意见”)。该意见明确指出，每台电梯乘客困梯时间超过(含)30分钟且在1小时之内，每人保险额度不得低于200元。但根据青岛宜家电梯维保单位奥的斯电梯所记录的，孙先生被困时间，共计24分钟，并未达到意见中指出的30分钟。

青岛宜家相关负责人告诉信网，发生事故的电梯为可以通往地下停车场的那部电梯。在顾客被困之前，确实有一个宜家员工也遭遇了同样的状况，购物小黄车下部的垫片，卡住了电梯门，致电梯门无法开启。为避免再次出现同类问题，购物小黄车已经不放在电梯口处。该负责人称：“事故发生以后，顾客跟我们一起来到了餐厅，他当时说了一句还要排队，我们的工作人员表示可以把餐拿给他，但是顾客说自己很忙，也要回家了，不接受餐券的赔偿。第二天早上我们也联系过了，顾客告诉我们，让我们查询是否有电梯困人方面赔偿的规定，但是我们确实没有查到相关官方文件，后来也跟政府部门了解过了，他们表示确实不存在这方面的规定，但是建议我们给顾客200元到300元的赔偿，后来我们也跟顾客协商，给200元的购物卡是否可以，但顾客认为路途比较远，我们又表示可以给200元现金，顾客也拒绝了，目前针对补偿这部分我们还没有达成一致。”

宜家方亦表示，之所以会提出50元餐券的赔偿，是因为当时正值用餐时间，宜家的餐食也比较受欢迎，并不是领导安排或者商场规定。该负责人称：“当时确实也是从情感方面考虑的，从青岛宜家开业到现在，宜家使用的器械是有安全性保证的，都会有定期的检修和养护，电梯困人并非是高频率事件，今后我们会在这种事情上尽量避免发生，在赔偿方面也会按照国家规定去操作和执行。”