学员退款三年没退成 沃尔得英语：之前未到场协商

“从2017年我就提出了要退款，到现在也不给我退。”近日，李女士反映她2017年在沃尔得英语报名四个级别学习英语，第一个级别只学了四分之一后就因工作原因要求退款，但三年过去了，到目前沃尔得英语也没给她退款。青岛沃尔得英语的工作人员告诉信网，李女士确实在当时提出过退款，但当时并未到店协商相关事宜，且合同中约定了不退款，因此，现在不能给其退款。

想退款三年都没退成?

2017年6月份，李女士在青岛工作期间想学一些有用的技能，提高自身的竞争力，偶然间，她看到了沃尔得英语的宣传，就尝试着了解相关情况。可这次了解情况却成了牵绊了她三年的糟心事。

“在沃尔得英语青岛颐和国际店，我被带进了一个小屋里，聊了得有三个多小时，说学习英语的好处，和沃尔得培训的优势等等。”李女士说，三个多小时的“聊天”，让她彻底迷失了，最终她交了3万元，签了合同。

李女士一共要学习四个级别，但她第一个级别只学习了四分之一，工作上的压力便接踵而至，“公司要将我调到别的城市工作，没办法再正常学习了。”李女士当时提出了请假，延长了学习时间，后来又提出了退款。“就是要求将还没学的内容进行退款，工作原因我没办法继续学习了，就是要求将还没学的内容进行退款。”

可李女士提出了退款要求之后，沃尔得英语方面却一直没给她办理。“说是因为合同中有不退款的约定，可这项约定是格式条款。”李女士说，三年来她每年都要找沃尔得英语协商退款的事宜，“今年5月份还到他们店里去了，闹得挺不愉快。”

沃尔得英语：之前从未到场协商

9月18日，青岛沃尔得英语的工作人员周女士告诉信网，李女士当时报了3个级别，另外1个级别是赠送的，“她正常只学了一个半月，后面就再也没学过。”周女士告诉信网，李女士随后请假延长了半年的时间，后来也确实提出过退款，但是却从来没有到现场进行协商。

周女士告诉信网，李女士已经超过了学习时限，且在2020年5月份突然到店，给正常经营造成了影响，“之前从来没来协商过退款事宜，今年突然来了，还带了其他的人员来吵闹，严重影响了我们的正常经营。”

此外，周女士表示，李女士签订的合同中，双方约定了学员有任何情况单方面提出不再继续学习，费用不退。“当时的合同中是有这项约定，所以按照合同约定，我们不给她退款。”

律师：可投诉主张格式条款无效

北京大成(青岛)律师事务所的隋鹏飞律师表示，合同中约定概不退款的表述系格式条款，在某种情况下，是存在应当退款的情形的，比如培训机构违约等情形。隋律师建议李女士可向市场监管部门进行投诉，“而且即便签名确认了合同，对于其中的格式条款发生歧义或者存在误解，应当对该格式条款做不利于制定者的解释。”