乘客未支付车费平台迟迟不垫付 青岛曹操出行司机结伴“讨薪”

近日，岛城多名曹操出行网约车司机结伴“讨薪”。原来，由于曹操出行平台实行车费垫付机制，若乘客没有支付则由平台先将车费支付给司机，可最近多名司机发现，有些订单平台没有及时垫付，他们的跑单收入化为泡影，而曹操出行给出的理由却“五花八门”，这让他们很“受伤”。

截至9月27日，记者先后三次联系曹操出行，但都未得到任何答复。

>>>问题反映

垫付款两个月未到账

王先生是一名曹操出行网约车司机，今年6月16日，他从崂山区左岸风度小区接送两名男孩到青岛大学，这单需要支付24.24元。然而，这两个男孩没有立即支付，王先生随即向曹操出行平台反映此事。

据王先生介绍，他拨打人工客服电话后，被告知欠费问题需要在App上找客服。几经周折，王先生又在App上联系到人工客服，对方告知垫付订单周期为两个月。

转眼到了9月份，王先生发现自己还未收到车费，于是再次联系平台客服。客服表示，6月份符合条件的订单平台已经垫付完成，不符合条件的的订单不会垫付。王先生询问自己的订单究竟是何种原因没有垫付，客服答复称“无法查看”。

与王先生有同样遭遇的还有朱先生，据他反映，自2016年当曹操出行网约车司机开始，就遇到过乘客未支付、平台不垫付订单。四年来，据朱先生粗略统计发现，未得到及时支付的订单累计有两千余元。

另一位曹操出行网约车司机宫先生，也向半岛热线反映相同情况，他今年四月份在曹操出行平台注册，工作的几个月间，发现有乘客打车不付钱，平台表示会给司机垫付，然而有的款项平台没给垫付。宫先生咨询平台客服，得到的答复是系统会自动判定是否给垫付，但是客服答不出判定标准。

据宫先生反映，曹操出行平台为保护乘客隐私不提供乘客联系方式，因此即使乘客逃单，司机也无法再联系到乘客，平台也不支持乘客先付款再下车。宫先生还反映，若司机遭乘客投诉会被罚款一百元。

“这就像自己的钱被偷了一样。”宫先生称，让他感到气愤的是，平台对司机的罚款没有消息通知，只有月底查看流水时司机才能知道。经历数月为曹操出行工作后，宫先生7月份决定不再接曹操出行订单。

9月25日，记者再次联系宫先生时，他告诉记者，目前垫付款未到位问题仍未得到解决。

对于曹操出行平台垫付款不到位问题，不少网约车司机也有相同遭遇。司机王先生称，他今年4月17日早上从城阳一家商场送两名乘客到上马，但乘客迟迟未支付车费36.14元，平台也没有按照承诺给予垫付。司机管先生则反映，他在4月份接乘客从八大关到崂山区一小区，车费50.9元，也同样未收到车费。

>>>司机吐槽

这活干得真心累

“曹操出行客服一直拖着不解决，这活干得真心累!”网约车司机席先生说道。

席先生9月27日向记者反映，他是一位曹操出行平台加盟车主，曹操出行分为直营和加盟车主，据他了解，被拖欠垫付款的并不只是加盟车主，目前他有18笔订单未支付，共计356元。

记者在席先生出示的与官方客服聊天截图上看到，对于垫付款不到位问题，客服解释“符合平台垫付逻辑和条件的订单会进行垫付，涉及风控、退款订单不参与垫付，垫付成功的订单站内会有短信提醒，垫付订单周期为两个月”。

采访中记者发现，众多司机之所以未收到垫付款，曹操出行平台也给出一些理由，例如“存在刷单行为”、“未按照平台规划路线行驶”等。

对于平台客服给出的不符合垫付标准的理由，让不少曹操出行的司机感到无奈。“说我们刷单得拿出证据来!”一位网约车司机说道:“明明就是按照平台指示的路线走的。”

此外，一些曹操出行网约车司机并不否认平台上存在刷单现象，也确有司机不按照规划路线接送乘客，但不能因为这些因素让无辜司机承受损失。“至少应该明确不垫付的标准，完善识别机制，保障司机利益不受损，不能不明不白就不垫付了。”一位网约车司机说无奈地说道。

>>>记者帮办

曹操出行迟迟未回应

针对岛城多名曹操出行司机未获得垫付款的问题，9月16日、9月25日记者分两次拨打曹操出行官方客服电话，工作人员表示将记录下相关情况，由专人答复此事。不过，记者此后一直未得到曹操出行方面的答复。

9月27日上午，记者再次联系曹操出行官方客服，一位工作人员表示相关问题已转至山东运营中心，将由专人答复此事。不过，截至9月27日晚，记者尚未接到曹操出行对此事的任何答复。

记者查询了解到，曹操专车在青岛的公司名称为杭州优行科技有限公司青岛分公司。9月27日，记者拨打该公司电话，一位工作人员留下记者电话后，称将由对接人员回复此事。不过，截至9月27日晚，记者同样未接到青岛分公司有关此事的答复。

公开资料显示，2015年5月21日吉利集团旗下曹操专车正式成立，2016年7月12日进驻青岛，曹操专车于2017年3月28日取得青岛《网络预约出租汽车经营许可证》。据悉，曹操专车是吉利集团战略投资的新能源共享出行平台，不仅在青岛运营，还先后入驻杭州、宁波等城市。2019年2月14日，曹操专车发布公告，“曹操专车”更名为“曹操出行”。

>>>律师建议

可投诉至主管部门

近几年来，各类网约车平台纷纷登陆岛城，在极大方便市民出行的同时，也伴随着一些问题和争议。青岛市交通运输局发布的数据显示，截至目前，在青岛市依法取得网络预约出租汽车经营许可的合法平台已有36家，其中包括曹操出行。

业内人士指出，近年来网约车市场竞争日趋激烈，即便取得合法经营许可，网约车平台并不是高枕无忧。2020年5月份，北京东方车云信息技术有限公司潍坊分公司线上运营App“易到用车”，因为负责人及工作人员频繁更换、失联，导致办证车辆和驾驶员脱离监管，被潍坊当地主管部门吊销经营许可。

对于青岛网约车司机与曹操出行之间的矛盾，山东川佳律师事务所的张宝清律师认为，网约车平台应当履行承诺，按照约定支付欠费，如果双方发生纠纷，建议协商解决，协商不成可向相关部门投诉，由主管部门协调解决。