快递还是慢递？青岛用户发顺丰快递同城15天才到

“国庆节前寄了个快递，竟然15天了才收到，改名叫慢递算了!”10月10日，记者接到青岛市民刘女士(化名)反映，由于顺丰快递太慢，导致自己被客户要赔偿，顺丰却一直没有个说法，让她气愤不已。

刘女士说，在杭州订了一批货需要进行加工后发往国外，当时客户着急用货，想着顺丰快递收费虽然高但是速度快，就在9月25日的时候从杭州花30元发了顺丰包裹，从杭州市余杭区发往临安区进行货物的后期加工，没想到快递都没出杭州市运输了15天才到。

刘女士告诉记者：“距离也就一百多公里，运输期间客户多次催促，我也多次打客服电话询问包裹为什么还没到达，但工作人员一会说在中转站、一会说已经丢失了，一直到10月9日才派送，但已经耽误客户正常使用，延误了工期，现在客户要求我赔偿损失，我希望顺丰快递给一个合理的说法。”

10月10日，记者采访了浙江顺丰速运有限公司，工作人员称：“具体为什么会出现这种情况目前正在排查。此事会尽快与客户沟通，根据客户的需求做出合理的处理方式。”

记者了解到，自2012年5月1日起，快递服务系列国家标准正式实施。该标准规定，同城3天、异地7天快递还没有到就算彻底延误。按规定，延误赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)，由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

如果寄件人与快递服务组织因快递服务发生纠纷，就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题,可先行协商，协商不一致的，可依法选择投诉、申诉、仲裁、起诉等方式，如选择仲裁，应在收寄时约定仲裁地点和仲裁机构。

包裹在运输过程中到底发生了什么?顺丰快递会怎样处理此事?记者会继续报道。