青岛“一次办好”任重道远！一项光大银行对公业务折腾了两个下午

“一次办好”最近成了一个流行词，好像到处都在说。为了全面提升竞争力和办事效率，青岛推行了不少便民改革：比如作为青岛市深化“一次办好”改革的重要举措之一的青岛市民中心近日开启试运行，皆在提升办事效率，优化营商环境，助力城市发展。但笔者这两天经历的一项青岛光大银行对公业务的办理，却让我来回奔波，深感“一次办好”任重而道远！

本人的小微企业于2012年注册，对公开户业务一直在青岛光大银行东海路支行办理。近期，由于公司业务变动更换法人，相应的银行业务也需要调整。

于是，11月10日带着准备的材料来到了光大银行营业网点，工作人员着手办理起业务。然后工作人员突然表示，我的法人章不规范，需要到工商部门重新刻章。

既然银行方面要求，我便又去了市南区工商部门，但工商部门的答复是“只换法人章不行，对应的公章、财务章都要换"。于是我又放下手头工作，花费了整整一下午的时间换了以上所提的三个公章，选了最便宜的，还是花了350元。

按照银行的要求准备好材料后，第二天下午我又来到了青岛光大银行东海路支行。本以为材料齐全后的办理流程会很顺利，但事情却并非这么简单：首先是银行系统不流畅、反应迟钝，连工作人员也一直在吐槽系统问题；工作人员的业务也不熟练，办理这么简单的事项，工作人员竟然打了数十次电话咨询，并且还一直和同事探讨如何办理，浪费了大量时间，效率非常低。

最让人吃惊的是，和我面对面时，工作人员竟然给我打电话落实我的身份，证明“我就是我”，办事体验非常不友好。这期间，还经历了银行系统失效、点击任何按键都无反应的情况，对这样一家全国性大银行来说实属不应该。

此外，本人公司自2012年成立以来，办公地址从未发生变化，银行方面却坚持要求派人到办公地点拍照核实。虽说严格要求是可以理解的，但是在办事过程中银行让我感受到的是对客户的极度不信任，再结合上文所提到的证明“我就是我”的尴尬流程，难免让人觉得这是对客户的不尊重。

经过整整两个下午的折腾，业务总算是办好了。回到办公室时，天已经黑了，拖着疲惫身心的我还在思考，在整个青岛市大力提倡“一次办好”、提升办事效率的大背景之下，银行是否也应该积极响应，加入到提高效率、提升体验的潮流当中呢？银行喊的服务口号不应只是“口号”，更要付诸实践，才能真正地“一次办好”，助力青岛更好地服务和发展，而不是当青岛优化服务道路上的“绊脚石”。