海产品买回家发现缺斤少两 盒马鲜生已全额退款

前几日，张先生通过饿了么APP购买盒马鲜生销售的冰台东海冷水竹节虾，平台上标注每只虾的重量在50g到100g之间，而张先生在收到虾后进行了称量，发现两只虾的总重量仅有55.8g，王先生对此产生了质疑，并要求盒马鲜生给出一个说法。目前，信网通过盒马鲜生工作人员了解到，该情况主要为拣货员的工作过程中产生了疏忽导致，打包时错拣商品，目前已为顾客进行退款。

前些日子，家住崂山区的张先生通过饿了么APP购买海产品，看到盒马鲜生出售的冰台东海冷水竹节虾售价仅为19.9元一只，该食品介绍中标注，每只虾的重量在50g至100g之间，张先生便下了单。收到货后，张先生用自家的称称了两只虾后发现，加起来的重量仅为55.8g。张先生表示：“两只虾才这么点重量，是不是差的有点多，这不是坑吗?而且和谐广场店也是这么标注的。”

信网通过饿了么APP查询到，盒马鲜生和谐广场店确实在售冰台东海冷水竹节虾，产品标注50—100g每只，而张先生购买的门店该种类产品目前已经下架。随后，信网与盒马鲜生取得了联系，相关负责人对于该事件并未否认，并表示已积极进行处理。负责人称，主要由于拣货员的疏忽，给顾客打包时拣错了商品。“给顾客带来了非常不好的体验我们深表歉意，已经第一时间给顾客退款，超市这边也登门道歉了，后期门店会加强员工的管理和培训。”负责人说。

青岛市崂山区市场监督管理局金家岭市场监督管理所工作人员告诉信网，此前并未收到盒马鲜生产品“缺斤少两”的投诉，事件较小，建议顾客在短时间内与商家进行沟通，协商退换货或者退款，若无法达成一致，建议通过消费者协会等渠道进行投诉。

对于商家使用的电子称是否可能存在问题一事，工作人员表示，该设备定期会有相关检查，并会提交检测报告，一般不存在问题。